Obsługa klienta

Dlaczego klienci się skarżą i jak to może pomóc Twojemu biznesowi?

Jeden z czytelników naszego bloga podsunął kiedyś pomysł, że wystarczy poprawić komunikację z klientami i będzie po kłopocie – wtedy nie będą się skarżyć, nie będzie negatywnych opinii. Czy na pewno? Po pierwsze – jak się domyślasz – nie jest to wcale takie proste.

Czytaj

Zarządzanie zespołem Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia, Patrick Lencioni

Nasz główny bohater nieźle się wpakował... Pracownicy tej małej, zapyziałej restauracji notorycznie spóźniali się do pracy, nic sobie z tego nie robiąc. Zresztą, sam właściciel spisał ich już na straty, nazywając „niedojdami”... Do swoich obowiązków podchodzili obojętnie, a klienci – ich zdaniem najlepiej by było, gdyby nie istnieli...

Czytaj

Sprzedaż

Dlaczego nie warto uczyć się sprzedaży od sprzedawców?

Wiele osób szuka metod na wzrost sprzedaży w ich firmie i wpada w głupią pułapkę... Bo są tylko dwa rodzaje sposobów na zwiększanie sprzedaży. Jeden dobrze brzmi, a drugi dobrze działa. A jednak mnóstwo osób wybiera ten pierwszy sposób z powodu pewnej ciekawej właściwości ludzkiego umysłu.

Czytaj

Efektywność Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Kiedy. Naukowe tajniki doskonałego wyczucia czasu , Daniel H. Pink

Pewien wybitny XVIII–wieczny francuski astronom - Jean-Jacques d’Ortous de Mairan (błagam, nie każcie mi tego wymawiać ;–)) - siedział w swoim gabinecie i wpatrywał się w okno. Może szukał inspiracji, może się nudził... Kto wie?

Czytaj

Obsługa klienta

Czego pokolenie millenialsów oczekuje od obsługi klienta?

Millenialsi – roszczeniowi, butni, rozkapryszeni... Spotkałeś się kiedyś z takimi klientami? Sama należę do tego pokolenia i doskonale zdaję sobie sprawę z tego, że tacy często bywamy... Jednak czy tego chcesz, czy nie, pokolenie millenialsów jest dzisiaj największą siłą konsumencką na świecie. Być może okaże się, że stanowią oni również sporą część Twoich aktualnych klientów...

Czytaj

Efektywność

Technika pomodoro – 25 minut, które zmieni Twoje życie

Autor: Anna Pudło

Dla wielu przedsiębiorców czas jest towarem deficytowym. W ciągu dnia każdy z nas musi wykonać niezliczoną ilość zadań – odpisać na milion maili, odebrać kilkadziesiąt telefonów, zarządzać pracownikami, wymyślać nowe produkty, pracować nad strategią, a po powrocie do domu zająć się rodziną… Wszystko robimy na pełnej prędkości, bo inaczej byśmy się nie wyrobili…

Czytaj

Work-life balance

7 porad, jak uniknąć biznesowego wypalenia

Dedykuję ten artykuł wszystkim tym, którzy żyją w mroku cierpienia i wypalenia oraz tym, którzy chcą tego mroku uniknąć. Piszę ten artykuł w szczególności dla Krzysztofa, który odważył się napisać do mnie poniższe słowa:

Czytaj

Sprzedaż Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Negocjacyjne ZOO, Grzegorz Załuski

Autor: Anna Pudło

Czym są negocjacje? Jak za ich pomocą uzyskać to, na czym nam zależy? Jak poradzić sobie z argumentacją przeciwnika? Jak odnieść sukces w negocjacjach? Co to w ogóle znaczy “sukces w negocjacjach”?

Czytaj

Zarządzanie zespołem

10 najważniejszych cech dobrego szefa

Bez względu na to, czy już zatrudniasz menedżerów, kierowników czy koordynatorów zespołów, czy dopiero się do tego przymierzasz, musisz wiedzieć kilka rzeczy. Kluczową z nich jest to, jakie cechy i zachowania musi mieć Twój menedżer, aby jego obecność w firmie przynosiła korzyści i wpływała pozytywnie na wyniki zespołu.

Czytaj

Efektywność Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Praca głęboka, Cal Newport

„Ciągle wchodziłem do internetu i sprawdzałem pocztę. Nie mogłem się powstrzymać. To było silniejsze ode mnie” – wspomina Benn, jedna z osób, której historia znalazła się w książce pt. Praca głęboka. Mówi dalej: „Zwierzchnik kazał mi sporządzić biznesplan. Nie mogłem się skupić”.

Czytaj