Obsługa klienta

Pomóż klientom, zanim zorientują się, że potrzebują Twojej pomocy

Wyobraź sobie taką sytuację. Masz dzisiaj ważny lot za granicę i umówione spotkanie z potencjalnym kontrahentem. Pech chciał, że zaspałeś. Zbierasz się w biegu, łapiesz taksówkę i przedzierasz się przez korki, które – jak na złość – o tej godzinie Cię nie rozpieszczają. Docierasz zziajany na lotnisko, biegniesz do odprawy i…

Czytaj

Zarządzanie zespołem Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Dobry szef, martwy szef, Ray Immelman

W dzisiejszych czasach jednym z pytań, które spędza sen z powiek osobom, które zarządzają ludźmi, jest pytanie o to, jak być dobrym i skutecznym szefem i menedżerem, jak w ogóle dziś być szefem w sytuacji, gdy rynek pracy tak bardzo się zmienił...

Czytaj

Efektywność Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy - Skuteczne nawyki. Jak zwyczajni ludzie osiągają nadzwyczajne rezultaty, Brendon Burchard

Autor: Anna Pudło

Jak to jest, że jedni ludzie osiągają spektakularny sukces, a inni mimo ciężkiej pracy nawet się do niego nie zbliżają? Dlaczego niektórzy ludzie odnoszą sukces szybciej niż inni, a potem potrafią go utrzymać przez lata, a niektórzy szybko się wypalają

Czytaj

Obsługa klienta

Decydujące pytanie, które powinieneś zadać swoim klientom

Z firmową marką jest trochę tak, jak z reputacją – trudno się ją buduje, ale bardzo łatwo ją stracić. Często spotykam firmy, które kompletnie nie doceniają tego, co myślą o nich klienci. A czy Ty wiesz, jaką masz dzisiaj opinię u swoich klientów?

Czytaj

Work-life balance Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Człowiek w poszukiwaniu sensu, Victor Frankl

Być może zdziwi Was to, że tym razem recenzuję książkę raczej mało biznesową, bo będącą relacją z pobytu w obozie koncentracyjnym, spisaną przez jednego z ocalałych. Czy taka lektura może wnieść coś do Twojego biznesu? Co Ci może dać czytanie tak przerażających wspomnień? Czy nie jest to swego rodzaju masochizm?

Czytaj

Efektywność Work-life balance Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Pełnia Twoich możliwości, Brad Stulberg, Steve Magness

Autor: Anna Pudło

Pewnie pomyślisz – kolejny pseudoporadnik, amerykańska papka, wynurzenia certyfikowanego przez internet coacha, strata czasu… Przy niektórych pozycjach z zakresu zwiększania efektywności pewnie przyznałabym Ci rację, ale nie w tym przypadku.

Czytaj

Obsługa klienta

Dlaczego klienci się skarżą i jak to może pomóc Twojemu biznesowi?

Jeden z czytelników naszego bloga podsunął kiedyś pomysł, że wystarczy poprawić komunikację z klientami i będzie po kłopocie – wtedy nie będą się skarżyć, nie będzie negatywnych opinii. Czy na pewno? Po pierwsze – jak się domyślasz – nie jest to wcale takie proste.

Czytaj

Zarządzanie zespołem Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia, Patrick Lencioni

Nasz główny bohater nieźle się wpakował... Pracownicy tej małej, zapyziałej restauracji notorycznie spóźniali się do pracy, nic sobie z tego nie robiąc. Zresztą, sam właściciel spisał ich już na straty, nazywając „niedojdami”... Do swoich obowiązków podchodzili obojętnie, a klienci – ich zdaniem najlepiej by było, gdyby nie istnieli...

Czytaj

Sprzedaż

Dlaczego nie warto uczyć się sprzedaży od sprzedawców?

Wiele osób szuka metod na wzrost sprzedaży w ich firmie i wpada w głupią pułapkę... Bo są tylko dwa rodzaje sposobów na zwiększanie sprzedaży. Jeden dobrze brzmi, a drugi dobrze działa. A jednak mnóstwo osób wybiera ten pierwszy sposób z powodu pewnej ciekawej właściwości ludzkiego umysłu.

Czytaj

Efektywność Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Kiedy. Naukowe tajniki doskonałego wyczucia czasu , Daniel H. Pink

Pewien wybitny XVIII–wieczny francuski astronom - Jean-Jacques d’Ortous de Mairan (błagam, nie każcie mi tego wymawiać ;–)) - siedział w swoim gabinecie i wpatrywał się w okno. Może szukał inspiracji, może się nudził... Kto wie?

Czytaj