Opinie klientów Coraz Lepszej Firmy

Julita Zdrada-Nowak (przedsiębiorca): Ufam Kasi i ufam jej doświadczeniu, ponieważ już, no, niejeden biznes, yy, prowadziła i, i wiem, że po prostu tak trzeba zrobić. No i to działa i po prostu to trochę jak w Kuchennych Rewolucjach. I ja miałam taką właśnie rewolucję myślową razem z Kasią i Kasia zrobiła rewolucję mojego biznesu dzięki temu, i ja teraz mogę sobie spokojnie funkcjonować.

Julita Zdrada-Nowak: Mamy doradcę, który nam pokazuje, jak się uczyć, i można przeczytać setki książek i tak jak ja pewne rzeczy próbować wdrażać. Ale jeżeli jest w tym chaos, to niestety, ale to nigdy nie będzie funkcjonować. Także powiedziałabym, że jeżeli jest problem i zauważa ten problem jako przedsiębiorca, to musi znaleźć jakiegoś mentora, który po prostu pokaże mu, co zrobić i co poukładać w firmie, żeby to działało sprawniej.

Julita Zdrada-Nowak: No efekty są niesamowite i zauważalne właściwie na każdym etapie. Dlatego że dzisiaj, drukując raport dzienny z kasy, po prostu widzę, że to, co jest dziennie, kiedyś było miesięcznie, więc to jest naprawdę niesamowity przeskok.

Katarzyna Zych (Coraz Lepszy Doradca): Ja myślę, że przede wszystkim słowa naszych klientów są najlepszym motywatorem do tego, by spojrzeć na swój biznes tak całkowicie z zewnątrz i zastanowić się, czy przypadkiem nie potrzebuje nieco innej perspektywy, inspiracji, wskazówki, być może zewnętrznego doświadczenia.

Katarzyna Zych: Fajnie jest się uczyć na swoich błędach, ale czasem niektórych po prostu można uniknąć.

Julita Zdrada-Nowak: Bardzo lubię pomagać ludziom i najcudowniejszym uczuciem jest to, kiedy ktoś schodzi z fotela, kiedy paznokieć go bolał, i wstaje, i mówi: „Pani Julito, pani jest cudotwórcą. Już mnie nie boli”, i to jest najcudowniejsze na świecie.

Michał Bugno (prowadzący): Dzień dobry, drodzy przedsiębiorcy. Czas na kolejną rozmowę na temat Coraz Lepszego Doradztwa. Dzisiaj po raz kolejny porozmawiam z konsultantem biznesowym Coraz Lepszej Firmy Katarzyną Zych. Cześć, Kasiu. Cześć. A także z kobietą, która pozwala klientom zadbać o zdrowe i piękne stopy. Właścicielka Centrum Terapii Stopy w Olkuszu, Julita Zdrada Nowak. Cześć, Julito.

Julita Zdrada-Nowak: Cześć.

Michał Bugno: Zacznijmy naszą rozmowę, przenosząc się do roku dwa tysiące dziewiętnastego, kiedy miałaś dwadzieścia cztery lata. Byłaś po studiach magisterskich, w trakcie studiów doktoranckich. Poszukiwałaś pracy i zastanawiałaś się, co dalej robić ze swoim życiem. Ojciec, z tego, co rozmawialiśmy, doradzał Ci, żebyś zaczęła tworzyć własny biznes. Jak wyglądały Twoje biznesowe początki?

Julita Zdrada-Nowak: To było całkiem niespodziewane, bo ja się bardzo opierałam i nie chciałam zakładać biznesu, że to takie trudne, a nikt mnie nie będzie wspierał i tak dalej. Ale ostatecznie, przeglądając Facebooka, pokazała się oferta sprzedaży gabinetu właśnie w Olkuszu i stwierdziłam, że skoro mam przejąć gotowy biznes, to tak naprawdę robotę mam zrobioną i wchodzę już na inny poziom zarządzania przedsiębiorczości i tak dalej. No jednak w momencie, kiedy weszłam w tą lokalizację, to był luty 2020 roku, a za miesiąc zaczęła się pandemia. Także w momencie, kiedy ja zaczęłam, tak naprawdę spędziłam w gabinecie miesiąc czasu. Później był on zamknięty do połowy maja ze względu na obostrzenia. Także okazało się, że trochę wpadłam w takie małe bagienko, ale powoli się z niego zaczęłam wygrzebywać.

Michał Bugno: Ale generalnie, kupując ten gabinet kosmetologiczny, miałaś wrażenie, że kupujesz gotowy biznes.

Julita Zdrada-Nowak: Tak.

Michał Bugno: Że kupujesz wyposażenie, sprzęt, pracowników i bazę klientów, którzy korzystają z tych usług. A okazało się, że kupiłaś co?

Julita Zdrada-Nowak: Kota w worku, bo były tam trzy dziewczyny, które pracowały. Okazało się, że jedna i tak się chciała przebranżowić, więc po prostu odeszła. Druga była przedszkolanką, która robiła zabiegi laserowe, więc nie chciałam współpracować z taką osobą. No i trzecia osoba też po prostu zrezygnowała ze współpracy ze mną, więc ostatecznie zostałam z tym sama. Kalendarz, który mi zostawiono, okazało się, że nie był zapisany żadnymi klientami. Tak naprawdę nie pozwolono mi, ta właścicielka ówczesna nie pozwoliła mi wejść wcześniej, żeby porozmawiać z tymi pracownikami, przyjrzeć się pracy gabinetu. Tylko tak naprawdę w momencie, kiedy go wyczyściła ze swoich rzeczy, to ja mogłam po prostu tam wejść.

Michał Bugno: Ale mimo to w tobie nie wzbudzało to wtedy podejrzeń. Miałaś dwadzieścia cztery lata i zaakceptowałaś to, że ona po prostu nie chce ci pokazać, jak wygląda ten biznes. Nie chce cię zapoznać z pracownikami.

Julita Zdrada-Nowak: No bo cóż wie dwudziestoczterolatka na temat prowadzenia biznesu? Jakby nie miałam żadnego wsparcia takiego dookoła, gdzie by mi ktoś powiedział: „Słuchaj, zastanów się, albo to trzeba sprawdzić, przebadać, zobaczyć, czy mają procedury, jak funkcjonują, jak zapisują klientów, a numery telefonu i tak dalej. Po prostu wejdź tam do środka i zobacz, jak funkcjonują, bo jeżeli tego nie zrobisz, to po prostu, no, jedna wielka ściema tak naprawdę”. No niestety, bardzo boleśnie się o tym przekonałam.

Michał Bugno: I powiedzmy sobie, jaka to była kwota, którą zainwestowałaś w ten biznes.

Julita Zdrada-Nowak: Sto tysięcy złotych.

Michał Bugno: I straciłaś te pieniądze.

Julita Zdrada-Nowak: No czy straciłam? Teraz mogę patrzeć to na, na patrzeć na te pieniądze na zasadzie inwestycji. Bo gdyby nie to, że wtedy kupiłam ten gabinet, to nie byłabym w tym miejscu, w którym jestem dzisiaj.

Michał Bugno: Ale do tego miejsca doprowadziła cię też droga i współpraca z Coraz Lepszą Firmą. W jakich okolicznościach trafiłaś na Coraz Lepszą Firmę, na program rozwoju?

Julita Zdrada-Nowak: I tutaj, tak samo jak na gabinet, trafiłam na reklamę na Facebooku. Kupiłam produkt za dziewięćdziesiąt siedem złotych i później skontaktował się ze mną konsultant, który przedstawił mi wszystkie zalety programu rozwoju. A po przesłuchaniu tej lekcji ja wiedziałam, że to jest coś dla mnie, że po prostu potrzebuję takiego drogowskazu, bo część z tych lekcji może się wydawać, że jest bardzo oczywista, ale fajnie, że ona jest oczywista, ale fajnie systematyzuje cały program rozwoju, to, co trzeba robić. Podeszłam do tego, wprowadzając te kroki powolutku, ale nie wszystkie lekcje byłam w stanie wdrożyć, bo nie wiedziałam, jak. I wtedy już wiedziałam, że potrzebuję kogoś, kto mi to pomoże, kto mi przedstawi, jak to zrobić, żeby na moim podwórku to po prostu działało.

Michał Bugno: Taka inicjatywa wyszła z twojej strony czy dostałaś taką propozycję z Coraz Lepszej Firmy, żeby podjąć współpracę w ramach Coraz Lepszego Doradztwa?

Julita Zdrada-Nowak: Jak dzwoniono do mnie po, jakby w trakcie programu rozwoju, to ja pytałam o to, czy jakby te lekcje są po prostu taką podstawą do tego, żeby pracować dalej i czy ktoś będzie się ze mną w tej sprawie konsultował i na przykład sprawdzał albo podpytywał, jak mi idzie. Dowiedziałam się, że, no, jakby mogę się kontaktować z Coraz Lepszą Firmą, ale to nie będzie taka konsultacja indywidualna. A już wtedy, to była chyba piąta czy szósta lekcja programu rozwoju, wiedziałam, że ja potrzebuję takiego indywidualnego podejścia.

Michał Bugno: Kasiu, jak ty zapamiętałaś początki waszej współpracy w ramach Coraz Lepszego Doradztwa? Kiedy po raz pierwszy porozmawiałaś z Julitą o jej problemach biznesowych?

Katarzyna Zych: Jak spotkałyśmy się po raz pierwszy podczas konsultacji, to ja miałam bardzo szybko takie poczucie, jeszcze nawet przed etapem wykonania pełnego audytu, że znajdujemy się w punkcie zero. Mamy zero klientów, zero rentowności i zero perspektyw w takim modelu biznesowym, który po prostu do tej pory funkcjonował. Ale z drugiej strony zobaczyłam też taką silną kobietę, która poradzi sobie z tym wyzwaniem. Więc rzeczywiście, no, priorytetem było to, aby jak najszybciej podjąć działanie, które pozwoli po prostu Julicie stanąć na nogi po tych trudnych miesiącach i pandemicznych, i tego falstartu biznesowego. Więc tak jak w różny sposób modelujemy procesy doradcze, bo wiadomo, że po prostu te cele, z którymi przychodzą klienci, są bardzo różne, no to tutaj była taka sytuacja, w której rzeczywiście ważne było, żeby działać po prostu jak najszybciej i w pierwszej kolejności postawić też Julitę i firmę finansowo na nogi.

Michał Bugno: W trakcie tych rozmów o doradztwie zazwyczaj pytam, jakie były pierwsze problemy biznesowe, które staraliście się rozwiązać. A w tym przypadku, z tego, co mówisz, była potrzeba zbudowania firmy od zera.

Katarzyna Zych: Tak, dokładnie. Dlatego że, tak jak tutaj już zresztą padło, ten zakupiony model biznesowy, no, okazał się taką klasyczną wydmuszką. Jakby za tą transakcją tak naprawdę nie stała żadna wartość. To nie była koncepcja biznesu, to nie była tak naprawdę, nawet można powiedzieć, marka. W gruncie rzeczy nie do końca nawet właśnie potencjał po prostu takiego działania rynkowego. Miałam poczucie, patrząc na to z zewnątrz, że, mówiąc wprost, łatwo ktoś pozbył się po prostu biznesu, z którym być może sam nie do końca sobie radził. Także zdecydowałyśmy się właściwie na przebudowanie tej firmy absolutnie od początku, biorąc też pod uwagę przede wszystkim kierunek, w którym chciała się docelowo Julita rozwijać. Dlatego że te usługi kosmetyczne, które były takie bardzo chaotyczne i trochę prowadzone na zasadzie: chwyćmy się tego, co nam da możliwość przetrwania, absolutnie nie były tym kierunkiem, w którym, no, docelowo po prostu też Julita widziała swoją firmę. Także właściwie w kilka miesięcy przebudowałyśmy ten biznes.

Michał Bugno: No to powiedzmy sobie, na czym dokładnie polegała ta zmiana branży.

Julita Zdrada-Nowak: Przede wszystkim trzeba było wyjść z tego chaosu henny, paznokci, depilacji woskiem, zabiegów na twarz i takiej typowej kosmetyki podstawowej i wyspecjalizować się w kierunku podologii. W momencie, kiedy pracowałam z klientami, najwięcej tego typu problemów pojawiało się w lato. Ze względu na to, że w lato eksponujemy stopy. Zauważyłam, że dużo osób boryka się z problemami stóp i miałam na studiach zajęcia z podologii. Pierwsza moja praca też była z podologiem, więc stwierdziłam, że może to jest dobry kierunek i zaczęłam sobie przypominać te pewne rzeczy, czytać książki, poszukiwać rozwiązań. Zapisałam się na studia dotyczące typowo podologii i tak naprawdę stworzyłyśmy Gabinet typowo podologii, gdzie chcę holistycznie patrzeć na problemy stóp. Bo odcisk to nie jest tylko odcisk i usunięcie odcisku nie powoduje, że on nie powróci. Tu trzeba zajrzeć trochę głębiej, zastanowić się nad podstawą. Więc w tym momencie współpracuję z fizjoterapeutą. Druga sprawa, z którą przychodzą już aktualnie teraz klienci, to jest problem po różnego rodzaju usługach stylizacji paznokci, gdzie te paznokcie po prostu dobrze po tym nie wyglądają i przychodzą do mnie po pomoc, co zrobić. Więc stwierdziłam, że dobrze byłoby mieć stylistkę paznokci, która będzie ze mną stricte ściśle współpracować po to, żeby znowu zapewnić jak najlepszą opiekę klientom. I dzisiaj klienci to bardzo doceniają.

Michał Bugno: Czyli w ramach Centrum Terapii Stopy w Olkuszu działacie w tej chwili w trójkę, w trzy osoby.

Julita Zdrada-Nowak: Tak.

Michał Bugno: Jak oceniasz poziom zainteresowania podologią? Na ile on wzrósł w trakcie ostatnich lat, zwłaszcza wśród mężczyzn, gdzie nie było to taką oczywistą rzeczą jeszcze pewnie kilka lat temu?

Julita Zdrada-Nowak: Najczęściej historia jest taka: dzwoni żona, żeby zapisać męża, bo jest problem z wrastającym paznokciem. W momencie, kiedy ten zawstydzony mężczyzna przychodzi i zaczynam mu tłumaczyć, że to nie jest takie proste i że sam by sobie z tym nie poradził, i za chwilę tu by się pojawiła ropa, i później nie dałoby się już uratować tego paznokcia, i być może skończyłoby się to chirurgiem, gdyby przez dwa miesiące nic z tym nie robił. I kiedy uśmierzam ten ból i zaczynam prowadzić terapię wrastającego paznokcia, okazuje się, że jednak to nie było takie złe, że to trochę jak wizyta u lekarza i że naprawdę nie ma się czego wstydzić, bo traktuję swoją pracę jak pracę, jak pasję. I ja nie oceniam ludzi. Nie, absolutnie nie wychodzę z jakimiś takimi głupimi komentarzami. A nawet jak ktoś mówi, że się wstydzi, to ja mówię: proszę się absolutnie nie wstydzić, żeby nie rozpatrywać tego na takim poziomie. I później ci klienci zostają ze mną właśnie na taką typową pielęgnację podologiczną, żeby pilnować te paznokcie, żeby one już nigdy więcej nie wrastały. I ci ludzie wiedzą, że w momencie, kiedy przychodzą do mnie, ja to kontroluję co te dwa, trzy miesiące, to nie ma takiej opcji, że jeżeli zauważę, że coś się dzieje, nie zareaguję od razu. Bo uważam, że profilaktyka jest dużo lepsza niż leczenie i czasem kilogram profilaktyki jest dużo ważniejszy niż gram leczenia.

Michał Bugno: Jasne, i w ramach tej profilaktyki dzisiaj możesz pomagać wielu swoim klientom. Natomiast żeby tak się stało, to trzeba było przez te półtora roku współpracować z Kasią. To porozmawiajmy teraz o działaniach, które podjęłyście w ramach budowania tej firmy praktycznie od zera. Bo chcemy też dzisiaj wyraźnie powiedzieć, że Coraz Lepsze Doradztwo jest również dla małych przedsiębiorców, dla mikroprzedsiębiorców, a nawet dla ludzi, którzy zaczynają od zera.

Julita Zdrada-Nowak: Generalnie one są głównie dla małych przedsiębiorców, takich jak ja, ponieważ, no, ja byłam samotna w biznesie, nie miałam żadnego wsparcia ani pracowników, ani żadnego zarządu, który by mi powiedział: słuchaj, idziemy w tą stronę, bo to jest dobry kierunek. Także Kasia była takim drogowskazem tak naprawdę, który jest potrzebny.

Katarzyna Zych: Ale też tak naprawdę przepracowałyśmy, no, właściwie każdy element tego biznesu, tworząc go od początku. Na początku też takim jednym z wyzwań na pewno była kwestia obrania pewnych konkretnych celów biznesowych. My tak tutaj sobie w kuluarach naszej pracy doradczej dzisiaj przywołujemy te początki pracy i też cele, chociażby finansowe po prostu, które się pojawiały na samym starcie. I myślę, że do dzisiaj Julita wspomina ten moment, kiedy zadałam jej pytanie: słuchaj, dlaczego chcesz tak mało zarabiać? Bo rzeczywiście po prostu wymagały te cele skorygowania.

Michał Bugno: Julita, jaka to była kwota?

Julita Zdrada-Nowak: Cztery tysiące. Ja po prostu chciałam mieć cztery tysiące co miesiąc.

Michał Bugno: Cztery tysiące złotych. To było twoje marzenie.

Julita Zdrada-Nowak: To było moje marzenie na tamten moment.

Michał Bugno: Kasia zareagowała zaskoczeniem.

Katarzyna Zych: Tak, zareagowałam dużym zaskoczeniem.

Michał Bugno: Julita, kiedy Kasia zapytała ciebie, dlaczego chcesz tak mało zarabiać, co jej odpowiedziałaś?

Julita Zdrada-Nowak: No ja byłam w szoku. Mówię: jak mało cztery tysiące w momencie, kiedy nie zarabiam nic? Cztery tysiące to jest po prostu taka kwestia na przetrwanie, a potem zobaczymy. A Kasia mówi: nie, nie, absolutnie. Julita, ty musisz zarabiać więcej.

Katarzyna Zych: Tak więc skorygowanie celów i praca na liczbach na początku, bo rzeczywiście musiałyśmy się też mocno skoncentrować przede wszystkim na tym, żeby ten model nowy biznesowy po prostu dobrze poukładać na poziomie rentowności. Więc te wszystkie Excele, cenniki, kwestie po prostu rzeczywiście przeliczenia realnie kosztów były na początek sporym wyzwaniem. Ale to jest też taki absolutny fundament, żeby pewne wizje biznesowe po prostu zracjonalizować. Bo nie ukrywajmy, czasem pomysł może być dobry, założenia od strony komunikacji czy marki świetne, ale rozbijamy się po prostu o ten efekt biznesowy. Także tutaj w taki bardzo twardy sposób podeszłyśmy do tego, żeby skoncentrować się właśnie na tym, czego bardzo mocno Julicie brakowało na starcie, czyli na tej kwestii rentowności całego przedsięwzięcia. No, w dalszej kolejności oczywiście były też wyzwania związane z wystartowaniem nowej marki, która została zbudowana od podstaw. Także spory nacisk położyłyśmy na kwestie marketingowe, na kwestie zbudowania w ogóle komunikacji zewnętrznej, dotarcia do tego potencjalnego klienta. Także tutaj też ogrom pracy Julity, jeżeli chodzi o kwestie wdrożenia tego, bo cały czas przecież działała jednoosobowo, więc tutaj też było to sporym wyzwaniem, ale machina ruszyła tak naprawdę.

Julita Zdrada-Nowak: Tak, ale to też nie było tak, że jeżeli chodzi o te tabelki w Excelu, budowałyśmy to na nowo, bo ja miałam swoje przeliczenia różnego rodzaju, ale Kasia tak popatrzyła na to i mówi tak: „Julita, tego się tak nie robi”. I właśnie tego mi brakowało, żeby ktoś spojrzał na to, co robię, i powiedział: „Zrób to tak i tak, bo tak będzie najszybciej, najefektowniej i najlepiej”.

Michał Bugno: Rozumiem, że nie próbowałaś polemizować z Kasią i tylko…

Julita Zdrada-Nowak: Nie.

Michał Bugno: …po prostu wdrażałaś jej kolejne rozwiązania.

Julita Zdrada-Nowak: Trochę mnie przerażały jej pomysły na początku i mówię: „Kasia, ale jak? Jak ja mam ustalić tą stronę internetową?”.

Michał Bugno: A jakie pomysły? Co ciebie przerażało najbardziej?

Julita Zdrada-Nowak: Strona internetowa. I Kasia mówi: „Zrobimy to, zrobimy to, tylko musisz zrobić to, to, to i to, a ja ci pokażę”. No a teraz śmigam w tym WordPressie, także sama sobie tam zmieniam. Ustawiłam sklep internetowy i tak dalej.

Michał Bugno: Sama go stworzyłaś.

Julita Zdrada-Nowak: No nie sama. Z pomocą Kasi oczywiście, ale teraz już sama ją obsługuję.

Michał Bugno: Jakie były inne działania, które podjęłyście, żeby rozwijać biznes Julity?

Katarzyna Zych: Przede wszystkim od początku było wiadomo, że miejsce, w którym jesteśmy, i nawet to miejsce, do którego dążyłyśmy w pierwszym okresie, to nie jest moment i jakby charakter docelowy modelu biznesowego Julity. Ja od początku miałam takie poczucie, że Julita chce działać inaczej, chce działać trochę szerzej i bardziej kompleksowo niż zwykle jest obsługiwany pacjent podologiczny. Więc od początku ta wizja, żeby rozwinąć firmę, właśnie uzupełnić dodatkowymi usługami, właśnie konsultacjami fizjoterapeutycznymi, konsultacjami, które pomogą pacjentom również po prostu przeciwdziałać profilaktycznie właśnie tym wszystkim wyzwaniom, z którymi też Julita z nimi pracuje. To było takie docelowe też założenie. W związku z tym skoncentrowałyśmy się również na tym, żeby rozwinąć ten zakres usług, rzeczywiście zwiększyć jakby tutaj też przede wszystkim, no, po prostu wolumen biznesowy dzięki temu i mocno położyłyśmy nacisk na to. Natomiast idziemy dalej i wiadomo, że w tej wizji również było założenie, by nie rezygnować po prostu z edukowania i tego, by rzeczywiście również ten rynek stylistek paznokci i podejścia do zagadnień związanych w ogóle ze zdrowiem paznokcia zmieniać. Także przed nami również wyzwania związane z wprowadzeniem pierwszych produktów edukacyjnych dedykowanych stylistkom paznokci, więc cały czas pracujemy nad rozwijaniem tego modelu biznesowego, promowaniem go aktywnie. I to wszystko zmierza w fajnym kierunku.

Michał Bugno: I to wszystko udało się zrobić w ciągu półtora roku.

Julita Zdrada-Nowak: Zgadza się.

Michał Bugno: Półtora roku współpracy, doradztwa. Jak byś porównała etap, z którego startowałaś półtora roku temu, do momentu, w którym znajdujesz się dzisiaj? W tak krótkim czasie.

Julita Zdrada-Nowak: No efekty są niesamowite i zauważalne właściwie na każdym etapie. Dlatego że dzisiaj, drukując raport dzienny z kasy, po prostu widzę, że to, co jest dziennie, kiedyś było miesięcznie. Więc to jest naprawdę niesamowity przeskok i dzięki temu mogę się rozwijać i oferować szerszą paletę obsługi dla klienta tak naprawdę. Bo w biznesie jest tak, że, no, niestety, ale ja sama nie za wiele zdziałam, więc potrzebuję jeszcze trochę tej otoczki. Więc jeżeli pacjent przychodzi i jestem w stanie mu zaproponować rozwiązanie problemu, bo trafia do mnie już jako czwartego podologa i słyszę zdanie: „Ale nikt mi wcześniej tego nie oferował” albo „Nikt mi wcześniej nie powiedział o tym, że tak można rozwiązać ten problem”, to ja po prostu zyskuję zaufanie i dzięki temu też moja firma może się rozwijać, bo to klienci dostarczają mi pomysłów do dalszego rozwoju.

Michał Bugno: Traktujesz to jako misję?

Julita Zdrada-Nowak: Trochę tak. To jest moja pasja też. Bardzo lubię pomagać ludziom i najcudowniejszym uczuciem jest to, kiedy ktoś schodzi z fotela, kiedy paznokieć go bolał, i staje, i mówi: „Pani Julito, pani jest cudotwórcą. Już mnie nie boli”. I to jest najcudowniejsze na świecie.

Michał Bugno: Takie opinie na pewno dają najwięcej satysfakcji. Dla takich opinii warto pracować. Kasia wspomniała o produktach, które będziecie chciały wprowadzać. Jakie macie dalsze plany? I w ogóle jak postrzegasz etap, na którym znajdujesz się dzisiaj, po półtora roku współpracy w ramach doradztwa?

Julita Zdrada-Nowak: No, ten wątek edukacyjny jest dla mnie bardzo ważny, ponieważ aktualnie też jestem wykładowcą akademickim. Dwa dni temu obroniłam doktorat, z czego bardzo się cieszę.

Michał Bugno: Gratuluję, wielkie brawa.

Julita Zdrada-Nowak: I to jest dla mnie ważne, bo lubię przekazywać swoją wiedzę i nie tylko profesjonalistom, ale także klientom, bo dużo rzeczy możemy zrobić inaczej albo po prostu im zapobiegać, jeżeli tylko mamy tą wiedzę. I dlatego też tym targetem są stylistki paznokci, ponieważ one po prostu nie wiedzą, jak to zrobić dobrze, żeby nie krzywdzić tych klientów. Więc jeżeli mogę podzielić się swoimi przemyśleniami, to po prostu to robię i to będzie z korzyścią dla każdego, bo i dla klienta, i dla stylistki, i ostatecznie dla mnie też.

Michał Bugno: Myślisz, że tytuł doktora może ci pomóc we wzbudzaniu jeszcze większego zaufania wśród klientów?

Julita Zdrada-Nowak: Może troszkę tak, ale nie rozpatruję tego w takich kategoriach. To była po prostu moja ambicjonalna zachcianka. Zawsze chciałam być jak Dexter z Laboratorium Dextera, więc dzisiaj jestem Dexterem.

Michał Bugno: A wracając do tego etapu, masz poczucie, że udało się zrobić dużo, ale ciągle to jest początek?

Julita Zdrada-Nowak: Tak, tak, to jest bardzo... Bardzo mocna myśl, ale faktycznie tak jest, że tak naprawdę stoję jeszcze na początku, że dużo już zostało zrobione, co Kasia mi wczoraj uświadomiła, ale jeszcze dużo pracy jest przede mną, że to jeszcze nie jest etap, na którym chciałabym zakończyć.

Michał Bugno: Kasiu, w czym tkwi sukces waszej relacji, waszej współpracy, w tym, że dobrze się ze sobą dogadujecie?

Katarzyna Zych: Całego procesu sukces, powiedziałabym, tak naprawdę. No, w małych krokach, bo my bardzo często po prostu też oczekujemy i czasem przyłapuję nawet też Julitę na tym, że oczekujemy tych spektakularnych sukcesów, tych kamieni milowych, tych momentów po prostu chwały i takiego rzeczywiście poczucia, że jesteśmy w jakimś miejscu docelowym. A budowanie biznesu to jest ogrom małych kroczków i takich czasem quick winów, które polegają na tym, że właśnie wprowadzamy jakąś zmianę, nowy produkt, nowy rodzaj usługi, doskonalimy po prostu pewne rzeczy, a czasem zmieniamy coś o sto osiemdziesiąt stopni. Ale też metodą małych kroków. Tych małych kroczków udało się w tych ostatnich miesiącach zrobić bardzo dużo. I właśnie wczoraj w kuluarach, rozmawiając po prostu gdzieś, zapaliłam tą lampkę, bo czasem się o tym zapomina po prostu, w jakim miejscu było się te kilkanaście miesięcy temu. Więc ja myślę, że ten sukces tutaj wynika z tego, że był potencjał, był plan, była gotowość na ciężką pracę, dlatego że Julita jest niesamowicie pracowitą uczestniczką doradztwa, więc dla mnie to jest przyjemność współpracować z nią w procesie. Dlatego że cokolwiek zaplanujemy, jest po prostu wdrażane. Jest to działanie i w tym jest siła tak naprawdę, która mi również jako doradcy pozwala myśleć, że jesteśmy na początku tej biznesowej drogi i że naprawdę za kilka lat, jak spotkamy się tutaj, to będziemy rozmawiać o dużo większej skali biznesu.

Michał Bugno: Julita, jak to wygląda z Twojej perspektywy, ta współpraca z Kasią?

Julita Zdrada-Nowak: No to jest cudowne. To jest po prostu taki mój bacik trochę nad głową, który mówi: Julita, robimy tak i tak, a ja pokornie mówię: dobrze, to robimy tak i tak. I może nie zawsze się z tym zgadzam, ale ufam Kasi i ufam jej doświadczeniu, ponieważ już, no, niejeden biznes prowadziła i wiem, że po prostu tak trzeba zrobić. No i to działa. I po prostu to trochę jak w Kuchennych Rewolucjach. I ja miałam taką właśnie rewolucję myślową razem z Kasią i Kasia zrobiła rewolucję mojego biznesu dzięki temu. I ja teraz mogę sobie spokojnie funkcjonować.

Michał Bugno: Czyli, podsumowując naszą rozmowę, okazuje się, że Coraz Lepsze Doradztwo jest idealnym rozwiązaniem dla każdego, kto zaczyna przygodę z biznesem.

Julita Zdrada-Nowak: Tak, to prawda.

Michał Bugno: W jaki sposób zachęciłabyś, Kasiu, do współpracy potencjalnych klientów?

Katarzyna Zych: Ja myślę, że przede wszystkim słowa naszych klientów są najlepszym motywatorem do tego, by spojrzeć na swój biznes tak całkowicie z zewnątrz i zastanowić się, czy przypadkiem nie potrzebuje nieco innej perspektywy, inspiracji, wskazówki, być może zewnętrznego doświadczenia. Fajnie jest się uczyć na swoich błędach, ale czasem niektórych po prostu można uniknąć. Także ja zapraszam wszystkich do procesu, którzy chcą zyskać trochę szersze spojrzenie na to, co naprawdę można w tym biznesie zrobić.

Michał Bugno: Julita, gdyby ktoś dzisiaj zapytał Ciebie, jakiś drobny przedsiębiorca, dlaczego warto skorzystać z Coraz Lepszego Doradztwa, to co byś mu odpowiedziała?

Julita Zdrada-Nowak: Że matematyki też możemy nauczyć się z książki, ale jednak ten nauczyciel wspomaga nas w tym nauczaniu i uczeniu się matematyki. I tu jest tak samo. Mamy doradcę, który nam pokazuje, jak się uczyć, i można przeczytać setki książek i tak jak ja pewne rzeczy próbować wdrażać, ale jeżeli jest w tym chaos, to niestety, ale to nigdy nie będzie funkcjonować. Także powiedziałabym, że jeżeli jest problem i zauważa ten problem jako przedsiębiorca, to musi znaleźć jakiegoś mentora, który po prostu pokaże mu, co zrobić i co poukładać w firmie, żeby to działało sprawniej.

Michał Bugno: Bardzo dziękuję za rozmowę. Julita Zdrada-Nowak oraz Katarzyna Zych rozmawiały dzisiaj ze mną na temat Coraz Lepszego Doradztwa. Dziękuję bardzo.

Julita Zdrada-Nowak: Dziękujemy.

Katarzyna Zych: Dzięki.

Michał Bugno: Jeżeli czujesz, że Coraz Lepsze Doradztwo to coś dla Ciebie, kliknij w link i zostaw do siebie kontakt.

Paweł Puszkarski (przedsiębiorca): Działałem absolutnie po omacku. Próbowałem zasięgnąć literatury, ale literatura dostępna jest zarówno ta korzystna, jak i również ta niekorzystna. No pech chciał, że trafiałem w jakieś archaiczne tytuły, które przedstawiały mi drogę rozwiązywania moich problemów w absolutnie, dziś mogę powiedzieć, skandaliczny sposób. I niestety skończyło się to kompletną klapą, załamaniem atmosfery, załamaniami psychicznymi. Miałem naprawdę osoby, które płakały po wyjściu z pracy, i to był jeden element, który chciałem koniecznie rozwiązać. To są jedne z najtrudniejszych decyzji jako zarządzającego firmą. Zawsze po drugiej stronie jest człowiek i zawsze tak do tego podchodzę. Wiadomo, że to, że ja mam taki plan, to jest moja decyzja, mój wybór. Natomiast komuś świat zmienia się. Nie powiem, wali czy nie wali, bo to w zależności. Natomiast na pewno się zmienia.

Franciszek Niemyski (Coraz Lepszy Doradca): Sporo rozmawiamy o przyszłości, o tym, co będzie za pięć lat, co będzie za dziesięć, co będzie za piętnaście. Rozmawiamy o sukcesji, o wdrażaniu rodziny, córki Pawła w przejęcie tego biznesu, żeby tego czasu na wyjazdy zagraniczne za chwilę było więcej.

Michał Bugno (prowadzący): Dzień dobry, drodzy przedsiębiorcy. To będzie kolejna rozmowa o Coraz Lepszym Doradztwie, a dzisiaj moimi rozmówcami będą konsultant biznesowy Coraz Lepszej Firmy Franek Niemyski. Cześć, Franku.

Franciszek Niemyski: Cześć, cześć.

Michał Bugno: A także człowiek, który zajmuje się bardzo skomplikowanym w Polsce zjawiskiem, którym jest system podatkowy. Właściciel biura rachunkowego Konsaldo w Międzyrzecu Podlaskim, Paweł Puszkarski. Cześć, Pawle.

Paweł Puszkarski: Cześć, witam serdecznie.

Michał Bugno: Paweł. Twoja firma to jest kawał historii, bo prowadzisz ją od trzydziestu dwóch lat. Co sprawiło, że postawiłeś na taką branżę, która jest dosyć trudna w naszym kraju?

Paweł Puszkarski: Sprawił to przypadek. Jako student Politechniki Warszawskiej w ogóle, czyli człowiek nie z branży, postanowiłem w dziewięćdziesiątym drugim roku, a trzeba pamiętać, że był to rok, w którym weszła ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych, postanowiłem, że będę wspierał ludzi, pomagał ludziom w wypełnianiu zeznań rocznych. To był główny powód, którym zainteresowałem się prowadzeniem działalności w zakresie podatków. Później rzeczywistość okazała się troszeczkę bardziej ciekawa. Zamiast PIT-ów zacząłem robić najprostsze książki ludziom, bo tacy klienci przyszli, przyszli pytać o porady. I tak zrodził się temat doradztwa podatkowego, biznesowego w sensie przedsiębiorstwa i prowadzenie biura rachunkowego.

Michał Bugno: Jak wspominasz swoje początki? To było duże wyzwanie, żeby w ogóle opanować jakieś podstawy w tym polskim systemie podatkowym?

Paweł Puszkarski: To było nowość. Także wcześniej tych podatków w ogóle nie było, także wszyscy uczyliśmy się nowego systemu, w tym właśnie i my prowadzący. Stąd może paradoksalnie było jak gdyby łatwiej niż dzisiaj, wchodzenie do systemu podatkowego, do świadczenia usług z zakresu doradztwa podatkowego czy też świadczenia usług prowadzenia ksiąg, ponieważ dzisiaj jest to bardzo skomplikowana machina, która wymaga olbrzymiego zasobu wiedzy i bardzo interdyscyplinarnego, żeby się tutaj nie pogubić i w miarę dobrze świadczyć tą swoją usługę.

Michał Bugno: No właśnie, w mediach pojawiają się opinie doradców podatkowych, że ten system podatkowy w Polsce jest wręcz patologiczny. Jak ty byś się odniósł do tego typu opinii i na ile polski system podatkowy, polskie prawo podatkowe jest trudniejsze niż w wielu innych krajach europejskich?

Paweł Puszkarski: Rzeczywiście podzielam pogląd o patologicznym systemie podatkowym. Jest on bardzo skomplikowany i do tego jest obarczony bardzo częstotliwą zmianą, co bardzo utrudnia działanie. Problem ze zmianą w podatkach polega na tym, że zmienione przepisy, normy, one nie wyparowywują. One dalej funkcjonują w stosunku do przeszłych okresów. W związku z tym doradca podatkowy czy też usługowo prowadzący księgi musi znać stan prawny na dzień dzisiejszy, ponieważ świadczy dzisiaj usługę. Musi znać stan na każdy przeszły dzień, no, powiedzmy, do okresu przedawnienia, czyli do tych pięciu, sześciu lat. Musi znać te stany prawne, bo jeżeli ktokolwiek zarzuci czy, czy wszcznie kontrolę, no to będzie musiał bronić się w oparciu o normy prawne, które obowiązywały w tamtym okresie. Jest to wiedza szalenie skomplikowana, trudna, interdyscyplinarna, bo trzeba wiedzieć, że wchodzą w to nie tylko podatki, wchodzą w to cła, wchodzi w to ubezpieczenie społeczne, wchodzą w to cała procedura odwoławcza i karno-skarbowa. Także to są naprawdę, to jest olbrzymi zakres wiedzy, którą należy opanować, żeby móc świadczyć w miarę rzetelnie tą usługę.

Michał Bugno: I z jednej strony to jest wyzwanie dla właścicieli biur rachunkowych, dla wszystkich doradców podatkowych, a z drugiej strony szansa, bo skoro to jest tak trudne, ludzie potrzebują doradców i klientów może być więcej.

Paweł Puszkarski: Jak najbardziej tak. Z tym że w takim układzie dobrze by było, aby zawód, który reprezentuję, jednak był w jakiś sposób kontrolowany i regulowany. To się tak dokładnie nazywa: regulowany. Ponieważ dopuszczenie do świadczenia tego rodzaju usług powoduje, że często osoby przypadkowe trafiają się. Jest to coś według mnie wymaganego, żeby w tym skomplikowanym świecie móc się odnaleźć.

Michał Bugno: I żeby odnaleźć się w tym skomplikowanym świecie, warto poszukać też doradców biznesowych, którzy są w stanie pomóc tym, tym biurom rachunkowym. Zwłaszcza w obliczu tych częstych zmian prawnych, które pojawiają się w Polsce. Co sprawiło, że zdecydowałeś się wybrać właśnie Coraz Lepsze Doradztwo, usługę oferowaną przez Coraz Lepszą Firmę?

Paweł Puszkarski: Bo o ile jestem sobie w stanie poradzić ze skomplikowanym systemem podatkowym, o tyle na żadnym etapie swojego życia nikt wcześniej nie edukował mnie z zakresu przedsiębiorczości, z zakresu radzenia sobie z emocjami. Z tego wszystkiego, co składa się na firmę od strony niemerytorycznej, od strony jej działania. I tutaj z pomocą właśnie przyszła mi Coraz Lepsza Firma ze swoim programem Coraz Lepszego Doradztwa. I Franek jako osoba, która mi tutaj pomaga.

Michał Bugno: Franku, Ty jako osoba, która pomaga Pawłowi, jak zapamiętałeś początki waszej współpracy, kiedy zaczęliście konsultacje na temat biznesowego rozwoju Pawła i jego biura Konsaldo?

Franciszek Niemyski: Ja sobie przed naszym spotkaniem odświeżyłem CRM, z którego korzystamy, i zajrzałem w początki naszej współpracy. I tam jedno z wyzwań, które Paweł wpisał, że poszukuje takiego sparingpartnera do omawiania różnych wyzwań, które w biznesie są. To jest jedna z takich potrzeb, które często towarzyszą przedsiębiorcom w pewnej takiej samotności prowadzenia biznesu, że po prostu są takie tematy, których z żoną, mężem, z pracownikami, z dyrami czasami nie zawsze jest możliwość, żeby je przedyskutować. I my często jako doradcy taką rolę, takich sparingpartnerów podejmujemy i myślę, że nie wiem, jak Paweł by to zapamiętał, ale moim zdaniem pierwsze spotkania to było takie lekkie wahanie, czy ja podołam w takim sensie, że liczba różnych wyzwań i problemów w skali też długiej historii działalności Pawła, no to czy ktoś, kto jest z zewnątrz, kto nie zna tej firmy tak dobrze jak Paweł, będzie w stanie w jakiś sposób temu zadaniu podołać? A że ostatnio na liczniku nam stuknęło ponad sto konsultacji, to chyba daliśmy radę.

Michał Bugno: No, sto konsultacji to już rzeczywiście robi wrażenie. Ale jakie były twoje odczucia? Miałeś poczucie dużego wyzwania?

Franciszek Niemyski: Powiem, że za każdym razem doradztwo jest wyzwaniem, ale błędem w myśleniu wielu przedsiębiorców jest to, że uważają, że ich firma i ich problemy są bardzo wyjątkowe. Wiadomo, że każdy zespół, każda branża ma jakąś swoją specyfikę, ale my też w ramach Coraz Lepszej Firmy widzimy, że jest ileś takich różnych obszarów, które po prostu się w firmach powtarzają. To jest kwestia zespołu, to jest kwestia procesów, klientów, można powiedzieć, potraktowania firmy jako systemu takich naczyń połączonych. I my dokonujemy trochę takiej diagnozy w Coraz Lepszym Doradztwie, który z tych obszarów gdzieś tam wymaga jakichś najpilniejszych i najszybszych ruchów. Ja raczej na początku współpracy czuję coś na kształt ekscytacji i radości przed zbliżającą się podróżą. Mam poczucie, że pomimo tego, że ten licznik nasz wspólny jest trzycyfrowy, to za każdym spotkaniem udaje nam się coś ciekawego, nowego wygrzebać.

Michał Bugno: No to porozmawiajmy o tych konkretach, które znajdujecie w trakcie tych rozmów. Pawle, czy możesz opowiedzieć o jakichś konkretnych problemach biznesowych, z którymi mierzyłeś się, kiedy rozpoczynaliście współpracę z Frankiem?

Paweł Puszkarski: No to od samego początku. Pierwsze spotkanie, to jak zobaczyłem Franka, to tak w pewnym momencie, tak jak powiedziałeś sam, z niedowierzaniem: jak taka młoda osoba może mnie wesprzeć? Po pierwszej rozmowie wszystko się wyjaśniło i jest, tak jak Franek tutaj wspomniał, sto spotkań ponad za nami. Przy moim wejściu w to doradztwo był taki problem, że ja już tą działalność prowadziłem od wielu, wielu lat. W związku z tym mieliśmy bardzo konkretny, bardzo chaotyczny stan zastany. I nasza praca głównie na początku polegała po pierwsze na identyfikacji tego stanu, po drugie na znalezieniu największej bolączki, czyli tego pierwszego tematu, którym trzeba się zająć. Wśród tych tematów niewątpliwie wysunął się na czoło problem zatrudnianych osób, problem teamu i w dużej mierze początki były oparte o to, żebyśmy popracowali nad poprawą pracy zespołu.

Michał Bugno: W jaki sposób Ty wcześniej próbowałeś rozwiązywać tego typu problemy? Kiedy jeszcze nie współpracowaliście z Frankiem, kiedy jeszcze nie było tego doradztwa. Czy miałeś poczucie, że działasz trochę po omacku, że próbujesz rozwiązywać je intuicyjnie?

Paweł Puszkarski: Absolutnie zgadzam się z tym, co powiedziałeś, i użyję tych słów. Działałem absolutnie po omacku. Próbowałem zasięgnąć literatury, ale literatura dostępna jest zarówno ta korzystna, jak i również ta niekorzystna. No pech chciał, że trafiałem w jakieś archaiczne tytuły, które przedstawiały mi drogę rozwiązywania moich problemów absolutnie, dziś mogę powiedzieć, w skandaliczny sposób, co doprowadziło do tego, że moje problemy się pogłębiały, a nie poprawiały. Wszędzie mówiono o tym, żeby tam zhierarchizować zespół, żeby, że musi być pewien stopień hierarchii, czyli pracownicy zarządzający mają pod sobą zespoły. Ja takie zespoły potworzyłem, potworzyłem kierowników, namaściłem ich po prostu z nadania. Ty będziesz kierownikiem, ty będziesz kierownikiem. Tak też się stało. Po czym po wielu latach takiego kierownictwa ja zostałem jak gdyby z całej grupy, no nie powiem, ale troszkę odsunięty, wyalienowany, ponieważ wszystko się załatwiało na dole z kierownikami, czy się u mnie w pracy z kierownikami. Natomiast kierownicy nie przekazywali mi wszystkiego i tworzyła się sytuacja, w której takiego małego terroru wzajemnego, że kierownicy, czyli osoby w sumie bez jak gdyby…

Michał Bugno: Przygotowania menedżerskiego.

Paweł Puszkarski: …bez przygotowania menedżerskiego po swojemu próbowały to wdrażać. I niestety skończyło się to kompletną klapą, załamaniem atmosfery, załamaniami psychicznymi. Miałem naprawdę osoby, które płakały po wyjściu z pracy, i to był jeden element, który chciałem koniecznie rozwiązać. Ja, ponieważ sam wśród piętnastu osób, które mam zatrudnione, nie jestem w stanie z nimi porozmawiać, ponieważ to są ludzie, którzy generalnie są skoncentrowani na wykonaniu i taką, i taką mają rolę. Wykonanie zadań merytorycznych. W związku z tym nie miałem z kim tego tematu przegadać, przetrawić.

Michał Bugno: Franku, jakie były rekomendowane przez Ciebie rozwiązania w zakresie poprawy tego procesu rekrutacji i budowania zespołowości w biurze Konsaldo?

Franciszek Niemyski: Po czasie ciekawe sobie zrobić taką retrospekcję, bo stan, który jest obecnie, jest stanem diametralnie odmiennym. Paweł ma wspaniały zespół zaangażowanych, oddanych, wspierających siebie nawzajem i Pawła jako właściciela ludzi. To jest coś, co jest dość długą drogą do przejścia. To znaczy często w biznesie się poszukuje właśnie takich pigułek. Trochę zadałeś mi pytanie, co się zadziało. Tak naprawdę zadziała się cała masa wielu różnych rzeczy rozciągniętych w czasie. Tak jakbyśmy sobie wyobrazili taki panel w samolocie, gdzie masz całą masę różnych przycisków, podobnie jest z relacjami i zespołami. To znaczy trzeba te wszystkie suwaczki gdzieś tam w różnych konfiguracjach przetestować i poustawiać, żeby to zaczęło działać. Ale myślę, że jednym z głównych takich obszarów było też to, że Paweł osobiście wrócił do pełnienia tej roli liderskiej, menedżerskiej. Zszedł z piętra do ludzi, zaczął z nimi częściej rozmawiać, zaczął poświęcać im czas. Wyrwał się z takiej pracy stricte doradcy podatkowego i księgowego na rzecz zarządzania firmą, rozwojem, strategią i zespołem. No i konsekwentne powtarzanie tego co tydzień, co tydzień, co tydzień, co miesiąc, co kwartał zaczęło przynosić piękne owoce.

Paweł Puszkarski: Na ten moment jednoosobowo menedżeruję i zarządzam firmą. Natomiast nie obyło się to bez zmian personalnych. Powiem więcej, że musiałem również zainterweniować poprzez zwolnienie jednego z najstarszych pracowników, jednej z najstarszych pracownic, która była w zasadzie, no nie powiem, że od samego początku, ale tam jedną z pierwszych zatrudnionych osób. I no niestety, aby móc odbudować relacje, aby móc odbudować zaufanie w grupie między sobą, musiałem zwolnić tą panią. Zwolnienie tej pani zaowocowało tym, że z miesiąca na miesiąc zauważalnie zaczęły rosnąć pozytywne objawy zmian.

Michał Bugno: Zwolnienia pracowników, decyzje personalne, to są często jedne z najtrudniejszych decyzji, które musi podejmować szef, właściciel firmy. Jak to wygląda w twoim przypadku? Tobie to też przychodziło zawsze z trudem?

Paweł Puszkarski: Oczywiście, to są jedne z najtrudniejszych decyzji jako zarządzającego firmą. Zawsze po drugiej stronie jest człowiek i zawsze tak do tego podchodzę. Wiadomo, że to, że ja mam taki plan, to jest moja decyzja, mój wybór. Natomiast komuś świat zmienia się. Nie powiem, wali czy nie wali, bo to w zależności. Natomiast na pewno się zmienia. Często tego typu decyzje są z obopólną korzyścią, okazuje się, pomimo że emocjonalnie one są nabuzowane i w chwili, kiedy się to odbywa, jest trudno, o tyle sam efekt takich zmian okazuje się, że jest najczęściej korzystny zarówno dla zwalnianego, i dla zwalniającego, tak? Także tak to mógłbym skomentować.

Michał Bugno: Franku, czy opowiedziałbyś jeszcze o innych problemach biznesowych, które udało się rozwiązać podczas tych stu godzin?

Franciszek Niemyski: Właśnie sobie pomyślałem, Pawle, jak powiedziałeś, że zacząłeś firmę z pomysłem od wypełniania PIT-ów, to w zeszłym roku uśmierciliśmy po trzydziestu dwóch latach pomysł biznesowy Pawła, bo udało się wyeliminować nierentowną usługę, jaką było wypełnianie ludziom PIT-u, więc przyłożyłem swoją pieczęć do eliminacji tego produktu. Myślę, że takim drugim obszarem, nad którym pracowaliśmy, bo pierwszym był zespół, to była szeroko pojęta rentowność przedsiębiorstwa. I to był takie, taki czas porządków, przeglądania rentowności, wyciągania wniosków. No bo na koniec dnia okazuje się, że można wykonywać podobną albo mniejszą pracę, czyli mieć mniej obciążony zespół i poprawiać wyniki finansowe poprzez regulację cen, dostosowywanie oferty do potrzeb klientów, którzy przychodzą. I to jest jeden z takich procesów, który też wspólnie przeprowadziliśmy. Trzeci obszar jakiegoś też częściowego naszego sukcesu, bo to jest cały czas jakaś droga, to jest odrywanie jak gdyby Pawła od bieżącej działalności w firmie. No na razie lidersko to są te główne obowiązki, ale jak gdyby chodzi o to, żeby był też czas na życie, czas na rodzinę, czas na hobby. Więc jak mi Paweł jakiś czas temu zakomunikował, że wyjeżdża na parę tygodni na urlop za granicę, żeby odpocząć, spędzić czas ze znajomymi, to takie sobie ptaszka odhaczyłem w celach naszych, bo to zawsze mam z tego powodu dużą satysfakcję.

Michał Bugno: No to fantastycznie. Gdzie był urlop?

Paweł Puszkarski: Ach, urlop był w Azji.

Michał Bugno: U, super, bardzo atrakcyjne miejsce.

Paweł Puszkarski: Bardzo atrakcyjne, egzotyczne. Wietnam, Malezja.

Michał Bugno: Przepiękne na pewno.

Paweł Puszkarski: Singapur, Indonezja. Tak.

Michał Bugno: Tak wygląda szczęśliwy przedsiębiorca, który uwolnił firmę.

Paweł Puszkarski: I firma funkcjonuje.

Michał Bugno: I firma funkcjonuje, tak. Nie została sprzedana. Jak oceniasz w takim razie skuteczność Pawła we wdrażaniu tych rozwiązań, które starasz mu się podpowiadać podczas konsultacji?

Franciszek Niemyski: Ja jestem bardzo zadowolony z tej współpracy, bo do tanga trzeba dwojga. To znaczy doradztwo to też nie jest magiczna pigułka na wszystko. To jest taki proces, w którym jesteśmy w stanie znaleźć pewne problemy, poszukać wspólnie rozwiązań, zastanowić się, które są najlepsze. Ale później od przedsiębiorcy zależy już to, w jaki sposób i w jakim tempie one zostaną zaimplementowane. No i tutaj Paweł się wykazuje dużą konsekwencją w realizowaniu tych zadań. Wyznaczamy sobie jakieś konkretne cele do realizacji, pilnujemy ich postępów, staramy się angażować zespół we wdrażanie tych zmian i myślę, że to też jest jeden z tych elementów, że na koniec dnia Paweł nie jest w tym wszystkim sam, tylko część konsultacji kończymy stwierdzeniem: „Dobrze, przekażę to dalej do mojego zespołu zajmującego się tym albo tamtym”. Więc ja patrzę z dużym podziwem na tą pracę, którą Paweł razem z zespołem wykonują.

Michał Bugno: Paweł, a jak Ty porównałbyś obecną sytuację swojej firmy do tej z momentu rozpoczęcia współpracy z Frankiem?

Paweł Puszkarski: Nie wyobrażam sobie, żeby to kiedyś nie nastąpiło, nie? Żeby, żeby był taki świat, w którym nie spotykamy się z Frankiem i nie wdrażamy tego wszystkiego, co, co mi przekazuje. Ja chciałbym jeszcze powiedzieć odnośnie właśnie tej współpracy, bo to jest, to jest proces, to jest proces bardzo długi i żmudny i czasami, jak w każdym procesie i w małej firmie, to, o czym nawet dzisiaj Paweł mówił na, na zajęciach, jest rollercoaster. Czasami to, co już zrobiliśmy i przebrnęliśmy, no w małej firmie może się zdarzyć, że coś się odmieni i wracamy o jeden stopień niżej. I wtedy Franek jak gdyby nie prze też na siłę, że słuchaj, ale tu tylko mówi: są sytuacje, które, na które trzeba zareagować spokojem. Opanujemy temat, idziemy dalej. Bardzo mi tego potrzeba, bo czasami człowiek w tym zagubieniu jak gdyby pomija to. Te wszystkie sygnały, które docierają. Natomiast zewnętrzna osoba, zewnętrzny partner spojrzy na to z dystansu, oceni, mówi: „Teraz wyluzuj. Tutaj nie działasz, musisz ogarnąć inny pożar”.

Michał Bugno: Czyli można powiedzieć, że Coraz Lepsze Doradztwo tutaj w osobie Franka daje ci spokój.

Paweł Puszkarski: Ależ oczywiście, że tak. Franek to jest chodzący spokój, ale i olbrzymia wiedza. Daje mi to poczucie bezpieczeństwa biznesowego.

Michał Bugno: Franku, a jak ty oceniasz Pawła jako przedsiębiorcę? Jak byś go scharakteryzował? Co pomaga wam dobrze się dogadywać między sobą?

Franciszek Niemyski: Bardzo ciekawe pytanie. Nie mam jakiejś gotowej odpowiedzi na to. Ja myślę, że Paweł z mojej perspektywy jest człowiekiem bardzo świadomym i tego, jakie ma oczekiwania względem życia, jakie ma oczekiwania względem tej firmy. Też sporo rozmawiamy o przyszłości, o tym, co będzie za pięć lat, co będzie za dziesięć, co będzie za piętnaście. Rozmawiamy o sukcesji, o wdrażaniu rodziny, córki Pawła w przejęcie tego biznesu, żeby tego czasu na wyjazdy zagraniczne za chwilę było więcej. Więc ja myślę, że ta świadomość jak gdyby własnych oczekiwań to jest jedna z tych rzeczy, która jest też naszym takim kompasem, bo to jest paradoksalnie duże wyzwanie wiedzieć, do jakiego portu chce się dopłynąć, używając marynarskich porównań. A Paweł jest też kapitanem. Dostał od zespołu taki piękny portret swój, stylizowany właśnie na marynistyczne klimaty, więc myślę, że to też jest pewnym takim ułatwieniem w naszej pracy. To znaczy gdzieś tam ten kompas cały czas nam pokazuje pewien kierunek. Moją rolą też czasami jest to, że jeżeli widzę, że gdzieś tam nasza wspólna łódeczka, nasz wspólny statek gdzieś tam zbacza z kursu, to żeby powiedzieć: okej, ale trzeba jednak trochę z powrotem na tą prawdziwą północ się udać i płyniemy razem dalej.

Michał Bugno: No to zapytajmy kapitana w takim razie, dokąd płyniemy? Jakie są cele biznesowe?

Paweł Puszkarski: No na najbliższy rok muszę rozwiązać problem lokalu, ponieważ, przynajmniej części lokalu, ponieważ, no, zaklinowaliśmy się już w swoim rozwoju. Osiągnęliśmy stan zatrudnienia na takim poziomie, na którym już nie jesteśmy w stanie pomieścić w danej lokalizacji. Teraz kwestia, czy przenosimy całość, czy nie. No tutaj to musimy to rozstrzygnąć i jest to naszym tematem debat już od jakiegoś czasu. Pomysły są absolutnie różne. No ostatnio zabłysnęła idea. Ja tą ideę wdrożyłem. Już, że tak powiem, proces ruszył w znajdowaniu lokalu. Zobaczymy, jak się skończy. Jakby się udało, to jesteśmy w domu i wtedy mogę dalej próbować rozwijać firmę.

Michał Bugno: A kiedy ten rok żeglugi będziemy mieli za sobą, płyniemy dalej. I co dalej? Co jest w tym naszym rejsie? Jakie są twoje wizje, marzenia?

Paweł Puszkarski: To ja tutaj muszę trochę prywatnie powiedzieć. Moim marzeniem jest, żeby na tym kapitańskim mostku, już używając tego porównania, powolutku pozwolić się zastąpić poprzez córkę. Córka skończyła studia w tym roku i skończyła studia z rachunkowości. Bardzo doskonale sobie radzi z zagadnieniami, które są w biurze na porządku dziennym. Odnajduje się w tych zagadnieniach. Robi to z absolutnym zaangażowaniem. Może jeszcze brakuje troszeczkę śmiałości w stosunku do starszych koleżanek z pracy. Niemniej myślę, że jest to do pokonania. A moim marzeniem jest właśnie wprowadzenie jej. Wymiana kadr, w sensie tych zarządczych, czyli mnie niech przejmuje i niech rozwija dalej. Będę starał się jej pomagać jak najbardziej. Chyba że jeszcze coś wspólnie, bo mamy teraz też spółkę założoną wspólnie, także, także być może jeszcze przez jakiś czas razem popłyniemy na jednej łódce. Żeby ona okrzepła i nabrała doświadczenia.

Michał Bugno: No to piękny rejs przed wami. Także pozostaje życzyć udanej żeglugi. Coraz Lepszy Doradca Franciszek Niemyski i Coraz Lepszy Przedsiębiorca Paweł Puszkarski byli moimi rozmówcami. Bardzo dziękuję panom.

Paweł Puszkarski: Ślicznie dziękuję.

Franciszek Niemyski: Dzięki.

Michał Bugno: Jeżeli czujesz, że Coraz Lepsze Doradztwo to coś dla Ciebie, kliknij w link i zostaw do siebie kontakt.

Michał Bugno (prowadzący): Co było dla ciebie najtrudniejsze w tym momencie pod takim emocjonalnym względem?

Monika Dzieciątkowska (przedsiębiorca): Samotność. To, że z tymi wszystkimi tematami musiałam sobie radzić sama. Kasia daje mi poczucie bezpieczeństwa, naprawdę. Brzmi to patetycznie, górnolotnie i serio, jakby powiedział Królak, gównianie, ale, ale jest to naprawdę takie poczucie, że wiem, że z jakim tematem bym do niej nie przyszła, to choćby strajk pracowników, Kasia stanie na wysokości zadania i mnie wesprze. Kasia i jej cotygodniowa obecność jest dla mnie serio kołem ratunkowym.

Katarzyna Zych (Coraz Lepszy Doradca): Ja myślę, że to jest w ogóle konsekwencja naszej roli jako doradców. No bo naszą rolą jest tak naprawdę towarzyszyć w procesie, a jak towarzyszy się w procesie, to czasem różne potrzeby po prostu po drodze się pojawiają. I rzeczywiście czasem jest to kwestia popchnięcia do działania, zmotywowania, czasem kwestia po prostu wsparcia w jakiejś trudnej sytuacji, a czasem po prostu powiedzenie i wskazanie twardego rozwiązania, które trzeba zaimplementować po to, żeby po prostu rozwiązać daną sytuację.

Michał Bugno: Witam serdecznie i zapraszam na rozmowę o Coraz Lepszym Doradztwie. A na ten temat porozmawiam dzisiaj z dwiema osobami. To konsultant biznesowy Coraz Lepszej Firmy Katarzyna Zych. Cześć, Kasiu.

Katarzyna Zych: Cześć.

Michał Bugno: A także kobieta, która pozwala ludziom spełniać marzenie o pięknym uśmiechu. Właścicielka Kliniki Akademii Stomatologii z Łodzi, Monika Dzieciątkowska. Witaj, Moniko.

Monika Dzieciątkowska: Cześć.

Michał Bugno: Moniko, Ty z jednej strony jesteś przedsiębiorcą, właścicielką biznesu, a z drugiej strony lekarzem z ponad trzydziestoletnim doświadczeniem i ciągle aktywnym lekarzem. W jakim stopniu dzisiaj zajmuje Ciebie biznes, a w jakim stopniu ciągle leczenie ludzi?

Monika Dzieciątkowska: Od czasu, kiedy otworzyłam klinikę, odkryłam obszary, o których zupełnie nic nie wiedziałam do tej pory. Wydawało mi się, że prowadzenie biznesu jest bardzo proste. Wystarczy po prostu otworzyć firmę, zatrudnić ludzi i to się będzie samo działo, bo przecież dentyści wiedzą, co mają robić. Asystentki wiedzą, że mają pomagać lekarzom. Okazało się to bardzo trudne i zaczęło mnie to bardzo wciągać i bardzo pasjonować. Dlatego w tej chwili coraz mniej czasu spędzam z pacjentami, chociaż nadal to robię, a coraz więcej czasu poświęcam na naukę o prowadzeniu biznesu i na prowadzenie kliniki.

Michał Bugno: I ten biznes zaspokaja potrzebę ciągłego rozwoju. Widzisz szeroką przestrzeń do tego, żeby rozwijać się dalej.

Monika Dzieciątkowska: Oczywiście, bo za każdym razem odkrywam, że jeszcze czegoś nie wiem, że ciągle coś, czegoś nie zrobiłam. Na spotkaniach z Kasią co chwila się okazuje, że mam jakieś nowe obszary, w których coś mam niepoukładane, czegoś nie dopatrzyłam, coś jest niezrobione. Więc jest to z jednej strony duże wyzwanie, ale z drugiej strony też fajny taki challenge i możliwość rozwijania siebie, tak.

Michał Bugno: Dużym wyzwaniem na pewno były też początki biznesowe, chociaż pewnie wtedy jeszcze nie zdawałaś sobie sprawy, jak wiele nie wiesz o biznesie. Ty swój pierwszy gabinet założyłaś w dziewięćdziesiątym dziewiątym roku. Po latach przemianowałaś go, rozwinęłaś go na klinikę Akademii Stomatologii. Jak wyglądały twoje początki biznesowe?

Monika Dzieciątkowska: To nie był biznes, tylko miejsce pracy. To był gabinet w jakimś małym pomieszczeniu. Jeden fotel, na którym pracowałam sama. Najpierw zupełnie sama, potem zatrudniłam asystentkę po paru latach. Ja nie patrzę na to jak na biznes. Nawet jeden z moich pacjentów powiedział mi niedawno: „Pani doktor, jak to się stało, że otworzyła pani taką dużą klinikę? Zawsze pani mówiła, że chce mieć pani mały gabinet, nawet bez szyldu i wyłącznie pacjentów, którzy będą panią polecać. Co się stało, że otworzyła pani takie, takie duże miejsce?”. Serio, nie wiem, co mi wtedy strzeliło do głowy, że miałam taki pomysł na biznes. Świadczy to tylko o tym, że ja o tym biznesie zupełnie nic nie wiedziałam.

Michał Bugno: Duże miejsce, czyli jak duża była ta klinika i po ilu latach ją założyłaś?

Monika Dzieciątkowska: Ma pięć foteli. Zatrudniam trzydzieści osób, a założyłam ją niedawno, pięć lat temu, w dość trudnym okresie, bo w dwutysięcznym dziewiętnastym roku. Pół roku później przyszła pandemia.

Michał Bugno: Tak, to musiał być wyjątkowo trudny moment. Jak przetrwaliście tą pandemię?

Monika Dzieciątkowska: Było bardzo trudno. Rzeczywiście. Tym bardziej że, no, dostępność jakichkolwiek środków do ochrony: maseczek, rękawiczek, fartuchów, była żadna. Im więcej czytałam, w jaki sposób powinnam zabezpieczyć ludzi, żeby oni rzeczywiście w pracy byli bezpieczni, tym bardziej mnie to frustrowało i wprawiało w jakieś przerażenie, że tak naprawdę, no, nie jestem w stanie zabezpieczyć w stu procentach ani siebie, ani swoich pracowników.

Michał Bugno: Co było dla Ciebie najtrudniejsze w tym momencie pod takim emocjonalnym względem?

Monika Dzieciątkowska: Samotność. To, że z tymi wszystkimi tematami musiałam sobie radzić sama. Potem moi znajomi, których mam wiele w Polsce, moich kolegów dentystów, założyli taką grupę na Messengerze. No i wtedy było łatwiej, bo tam się dzieliliśmy informacjami, mogliśmy sobie jakoś doradzić, coś podpowiedzieć. I wtedy rzeczywiście było łatwiej. Ale do tego czasu te pierwsze tygodnie to rzeczywiście takie poczucie osamotnienia.

Michał Bugno: Poczucie osamotnienia może zniknąć w momencie, kiedy znajdujemy przyjaciela. Niektórzy mówią o Coraz Lepszej Firmie, że jest takim biznesowym przyjacielem. W jakich okolicznościach Ty trafiłaś na Coraz Lepszą Firmę?

Monika Dzieciątkowska: W Coraz Lepszej Firmie pracuje członek mojej rodziny. Jest sprzedawcą i kiedyś przy spotkaniu rodzinnym powiedział, że, no, on teraz od niedawna pracuje w takiej firmie. Po raz pierwszy jest zachwycony swoim miejscem pracy. Pomagają przedsiębiorcom. Bardzo mnie to zaintrygowało i dzięki niemu trafiłam do programu rozwoju. A potem, ponieważ jestem przyzwyczajona do tego, że się uczę i uczę innych, więc dla mnie Wasze programy szkoleniowe są takim jakby chlebem powszednim. W sensie nabywanie szkoleń. Przychodzi mi to zawsze z dużą łatwością, więc sporo tych szkoleń u Was zrobiłam i trafiłam finalnie do procesu doradztwa.

Michał Bugno: Dlaczego zdecydowałaś się podjąć taką współpracę? Co sprawiło, że poczułaś, że konsultant biznesowy, który spojrzy na Twoją firmę, bezpośrednio na Twoje problemy, może być doskonałym pomysłem?

Monika Dzieciątkowska: Ja się czuję w tym biznesie bardzo samotna. Nie mam w firmie nikogo, kto by ze mną na poziomie takim zarządczym mógł przedyskutować jakieś tematy. Ja się cały czas tego biznesu uczę. Cały czas nie wiem, jakie rozwiązania są dobre, jakie są sprawdzone, co powinnam zrobić, a co nie. Bardzo często wprowadzam coś, naśladując rynek. Nie zawsze jest to dobre, co Kasia mi ostatnio odkryła i uświadomiła. Więc dla mnie Kasia i jej cotygodniowa obecność jest dla mnie serio kołem ratunkowym, takim poczuciem bezpieczeństwa i tego, że jest ktoś, kto mnie przez to przeprowadza.

Michał Bugno: Przejdźmy do Kasi, która tutaj świetnie się spełnia w roli tego koła ratunkowego. Kasiu, jak długo wy współpracujecie bezpośrednio i jak wyglądały początki tej waszej współpracy w ramach Coraz Lepszego Doradztwa?

Katarzyna Zych: No to jest tak naprawdę ostatnich kilka intensywnych miesięcy tej pracy za nami, kiedy weszłyśmy tak de facto w procesy i, no, spojrzenie na całość firmy i tego, jak ona po prostu funkcjonuje. Także na samym początku oczywiście skoncentrowałyśmy się na tym, aby ustalić pewne cele, które są też oczywiście tymi kwestiami, nad którymi pracujemy. Dlatego że sytuacja była o tyle nietypowa, że Monika już była w procesie doradztwa z innym konsultantem wcześniej. W związku z tym też ważne było, żeby kontynuować pewne ścieżki, które zostały założone, ale też wyznaczyć cele, z którymi Monika weszła w proces doradztwa ze mną, myśląc o kontynuacji. Także na początku zawsze było to ustalenie tego, w jakim miejscu jesteśmy i dokąd zmierzamy.

Michał Bugno: I jakie cele ustaliłyście na starcie?

Katarzyna Zych: Tak naprawdę ta praca nad biznesem, o której mówi Monika, to jest praca na bardzo wielu różnych płaszczyznach. I rzeczywiście te cele, które my sobie zdefiniowałyśmy, one były dosyć mocno na początku również zorientowane wokół kwestii marketingowych, wokół kwestii pozyskania pacjentów, rynku. I tak naprawdę nad tym procesem, wystandaryzowanego, powtarzalnego procesu pozyskiwania pacjentów, nadal pracujemy. I to był jeden z core-ów. Natomiast, jak to bywa w biznesie, różnorodność zagadnień i wyzwań bywa naprawdę bardzo szeroka. W związku z tym też oczywiście pracujemy i z poziomu zarządzania nad kwestią zespołu, nad kwestią rekrutacji, nad kwestią porządkowania finansów również, bo te aspekty gdzieś tutaj cały czas nam towarzyszą. Także właściwie na każdej płaszczyźnie biznesu mamy pewne założenia, nad którymi działamy.

Michał Bugno: A co ty, Moniko, postrzegasz za swój taki największy problem biznesowy, o którym zaczęłyście rozmawiać na początku współpracy z Kasią?

Monika Dzieciątkowska: Myślę, że to, co było na początku, w tej chwili trochę się zmieniło, bo zaczęłyśmy na początku od marketingu i od pozyskiwania klientów. Natomiast w tej chwili zaczęłyśmy bardzo dla mnie chyba ważny temat poprawy rentowności. Zobaczymy, dokąd nas ta ścieżka zawiedzie, bo Kasia pokazuje mi tutaj bardzo odważne rozwiązania, na które chyba jeszcze nie jestem gotowa do końca. Ale, no, uświadamiam sobie dzięki niej dużo ważnych, myślę, dla mojego biznesu tematów związanych.

Michał Bugno: Jakie to odważne rozwiązania?

Monika Dzieciątkowska: Z rentownością. Jakie to odważne rozwiązania? W moim biznesie w głównej mierze specjalistów zatrudniamy na wynagrodzeniu prowizyjnym, którego CLF jest gorącym przeciwnikiem. I po ostatnich wyliczeniach Kasi, przez które ja teraz sama przechodzę, okazuje się, że to jest coś, co nie pozwoli mi szybko wzrosnąć, więc zastanawiamy się nad tym, w jaki sposób przebudować ten model biznesowy tak, by firmą nie zatrzęsło za bardzo, a żeby można było wejść w inny sposób wynagradzania specjalistów. Bezpieczny dla firmy, dobry dla nich i dający firmie możliwość szybkiego wzrostu.

Michał Bugno: Ale wspomniałaś też, że na początku zaczęłyście omawiać problemy związane z pozyskiwaniem klientów i podjęłyście działania marketingowe. Jakie to były działania?

Monika Dzieciątkowska: Udało się uporządkować i myślę, że to już w tej chwili fajnie działa, ale oczywiście od tego zaczynałyśmy. To się fajnie mówi, jak ja sobie o tym myślę z perspektywy czasu, że to są właściwie drobiazgi, ale wymagają one bardzo wielu, bardzo wielu starań. Więc działa już w tej chwili, działają social media, które, no, też musiałyśmy w jakiś sposób wystandaryzować, ułożyć. Wprowadzamy sobie specjalistyczne artykuły na stronę internetową, które mają też nam generować pacjentów, czynić ruch w sieci, pokazywać, co potrafimy i jacy jesteśmy. Więc to jest taka baza wiedzy dla naszych pacjentów. Wprowadzamy sponsorowanie postów i na Facebooku, i na Instagramie. To są takie działania drobne, ale one zabrały nam dużo czasu, żeby mnie do tego wdrożyć, żebym ja to dalej zdelegowała do odpowiednich osób. I po prawidłowym ułożeniu tego procesu reklamowego nagle się okazało, że mamy słabe punkty już wewnątrz firmy. Że jak działa reklama, to nagle się okazuje, że niedostatecznie dobrze opiekujemy się tym pacjentem na poziomie recepcji albo potem na poziomie już samego lekarza. Więc ogrom tych wyzwań jest bardzo duży.

Katarzyna Zych: Ogromną wartością jest też właśnie to szerokie spojrzenie na proces marketingowy i sprzedażowy.

Monika Dzieciątkowska: Tak.

Katarzyna Zych: Bo wspomniałaś tutaj, Moniko, tak naprawdę o tych małych krokach, które zostały uporządkowane i, i rzeczywiście one też stanowią tą część większej całości po prostu. I, no, niesamowitą wartością jest też to, że staramy się optymalizować te miejsca, w których, no, właśnie identyfikujemy trochę takie słabe punkty.

Monika Dzieciątkowska: Tak.

Katarzyna Zych: W tym całym procesie pozyskiwania pacjenta, klienta. Także Monika tutaj niedoszacowuje trochę wartości tych, tego ogromnego wkładu pracy, który został włożony, bo to są pozornie małe rzeczy.

Monika Dzieciątkowska: Tak, bo to są pozornie małe kroki.

Katarzyna Zych: Ale w procesach uporządkowanych tak zostało sporo tematów. Jeszcze tak sobie pomyślałam właśnie, że też à propos optymalizacji procesu marketingowego również kwestia współprac z agencjami marketingowymi dosyć była newralgicznym aspektem. Też jeżeli chodzi o kwestię uporządkowania tych działań. Także, patrząc tak całkowicie z zewnątrz, bo ja też niesamowicie doceniam pracowitość i zaangażowanie Moniki jako uczestniczki doradztwa, to po prostu kawał dobrej roboty za tobą.

Monika Dzieciątkowska: To, co jest cenne w Kasi, to to, że ona jest takim wielospecjalizacyjnym doradcą, więc ona potrafi, no, właśnie i w tym marketingu, i w sprzedaży, i w zarządzaniu, i w tych finansach mi pomagać. Więc, no, to jest cenne, że układając jedną ścieżkę, widzi, jak ta ścieżka wpływa czy przekłada się na pozostałe aspekty. Więc to jest, to jest dla mnie ogromny walor, bo ja nie, no, uczę się tego od niej. Nie umiałabym na to spojrzeć samodzielnie w taki sposób.

Michał Bugno: Chciałem zapytać cię, Kasiu, z których szkoleń Coraz Lepszej Firmy w największym stopniu korzystałaś, pomagając Monice rozwiązywać problemy biznesowe, ale z tego, co słyszę, to spektrum było tak szerokie i dotyczyło tak różnych sfer, że prawdopodobnie za chwilę możesz powiedzieć, że z wszystkich.

Katarzyna Zych: Tak, w znacznym stopniu. Dlatego że, no, jak sobie popatrzymy na te obszary, nad którymi pracowałyśmy i pracujemy, no to można powiedzieć, że począwszy od Magnetycznego Marketingu, poprzez Finanse Pod Kontrolą, skończywszy na Niewidzialnej Przewadze, bo przecież kwestie rekrutacji i też budowania zespołu tutaj cały czas nam towarzyszą. Także, no, właściwie cały ten core merytoryczny CLF-u gdzieś w mniejszych bądź większych fragmentach nam cały czas towarzyszy.

Michał Bugno: A co postrzegasz dzisiaj za największy sukces Moniki jako przedsiębiorcy?

Katarzyna Zych: Tak naprawdę tą gotowość do optymalizacji i pracy w tym procesie doskonalenia biznesu. Bo rzeczywiście po prostu ja widzę w Monice taką przepotężną siłę biznesową, która wynika z kombinacji determinacji i takiej właśnie pokory, której czasem brakuje po to, żeby móc doskonalić po prostu firmę i miejsce, w którym jesteśmy, i wytrwałości, bo rzeczywiście w tej całej pracy doradczej, no, moją rolą jest obecność raz w tygodniu, tak jak powiedziałaś, Moniko, ale ogrom pracy dzieje się pomiędzy konsultacjami. I tutaj naprawdę te efekty, które gdzieś tam zaczynają być widoczne też na poziomie i uporządkowania procesów, i wdrażania drobnymi krokami procedur, porządkowania tych wszystkich elementów. Każdy z tych aspektów właściwie może być takim drobnym sukcesem.

Michał Bugno: Moniko, jak Ty byś porównała obecną sytuację swojej kliniki do tej sprzed rozpoczęcia współpracy z Kasią w ramach doradztwa?

Monika Dzieciątkowska: To jest ciekawe pytanie, bo ja się oczywiście zmagam z pewnymi tematami cały czas. Natomiast jak rozmawiam na przykład z moją przyjaciółką, która również prowadzi kliniki stomatologiczne, i opowiadam jej o czymś, co mam już ułożone i takie zaopiekowane, i wiem, że ten temat u mnie dobrze funkcjonuje, to zawsze słyszę: o matko, ale masz to super zrobione. Albo skąd to masz? Albo jak to się stało, że to już u ciebie tak dobrze działa? Takimi tematami są właśnie na przykład procesy, procesy, procedury, które układam, rekrutacja, którą uważam, że mam nieźle zrobioną. Chociaż ostatnio, mimo tego, że uważam, że rekrutacja jest niezła, Kasia mi ją odrobinę zmodyfikowała i za co jej dziękuję, bo rzeczywiście wymagała tego.

Michał Bugno: A na czym polegała ta modyfikacja, Kasiu?

Katarzyna Zych: Na wprowadzeniu dodatkowych elementów do procesu rekrutacji osób pracujących na recepcji. Musielibyśmy wejść w szczegóły całego procesu, więc tutaj jest tego dosyć sporo, ale ważne jest, żeby świadomie rekrutować i rzeczywiście wiedzieć, jakich kompetencji poszukujemy, i te kompetencje również walidować w tym procesie rekrutacji. Także wprowadziłyśmy drobną zmianę. Może brzmi to tajemniczo, ale czasem ta drobna zmiana też zmienia po prostu cały przebieg procesu rekrutacji. Więc tutaj naprawdę pod tym względem też później pracy właśnie recepcji z pacjentem, myślę, że tutaj to będzie miało bardzo duże przełożenie.

Monika Dzieciątkowska: Z całą pewnością taka systematyczna praca pod kierunkiem czy pod kątem, może nie wiem, czy pod kierunkiem, czy to jest dobre nazwanie, ale właśnie z kimś, kto na to patrzy szeroko, kto patrzy na to z dużego obrazka, kto ma dużą wiedzę, to jest zupełnie inny rodzaj pracy niż wypadkowa tylko takich moich własnych prób i błędów, która była do czasu rozpoczęcia współpracy z Wami.

Michał Bugno: No właśnie i o to chciałem jeszcze zapytać: w jaki sposób wcześniej próbowałaś rozwiązywać te problemy biznesowe? Czy masz dzisiaj z perspektywy czasu takie poczucie, że było to robione trochę po omacku?

Monika Dzieciątkowska: Oczywiście, że tak, bo moim najważniejszym doradcą do tej pory przed Kasią był mój mąż, który oczywiście ma ogromne wyczucie i biznesu, i jego różnych aspektów. Jednego mój mąż nie ma: czasu, więc te jego różnego rodzaju rady z doskoku były z jednej strony cenne, z drugiej strony wprowadzały mnie czasami na manowce. Kiedyś, zaraz na początku, jak zaczęłam prowadzić firmę i rozmawiałam z moim mężem o tym, on powiedział mi takie zdanie: „Pracuj tyle, ile chcesz”. Skończyło się to na tym, że pracowałam po czternaście godzin dziennie, codziennie, łącznie z weekendami, a on po prostu miał na myśli: tak sobie ustawiaj tą pracę, żeby ci było dobrze. Nie oznaczało to: pracuj od ósmej do ósmej, tylko, no, układaj tą pracę pod siebie w taki rozsądny sposób. Ale on nie miał czasu, żeby mi to wytłumaczyć. On mi po prostu rzucił jedno zdanie: „Pracuj tyle, ile chcesz”.

Michał Bugno: A jak to wygląda dzisiaj? Ile dzisiaj pracujesz?

Monika Dzieciątkowska: Jeszcze za dużo.

Michał Bugno: Ale już nie czternaście godzin.

Monika Dzieciątkowska: Nie czternaście. Ale to jest ciągle za dużo. Mam wolne weekendy, ale zdecydowanie jeszcze potrzebuję. Potrzebuję mniej.

Michał Bugno: To jeszcze zapytam o tę samotność, o której wspomniałaś przed chwilą. Dzisiaj z Coraz Lepszą Firmą, z Kasią Zych, nie czujesz się już samotna?

Monika Dzieciątkowska: Nie, nie. Kasia daje mi poczucie bezpieczeństwa. Naprawdę. Brzmi to patetycznie, górnolotnie i serio, jakby powiedział Królak, gównianie, ale jest to naprawdę takie poczucie, że wiem, że z jakim tematem bym do niej nie przyszła, to choćby strajk pracowników, Kasia stanie na wysokości zadania i mnie wesprze i psychicznie, i procesowo. Mam taką pewność.

Michał Bugno: Kasiu, z czego to wynika, że dajesz to poczucie bezpieczeństwa Monice? W czym tkwi sukces waszej relacji biznesowej? Może nie biznesowej, doradczej.

Katarzyna Zych: Ja myślę, że to jest w ogóle konsekwencja naszej roli jako doradców. No bo naszą rolą jest tak naprawdę towarzyszyć w procesie. A jak towarzyszy się w procesie, to czasem różne potrzeby po prostu po drodze się pojawiają. I rzeczywiście czasem jest to kwestia popchnięcia do działania, zmotywowania, czasem kwestia po prostu wsparcia w jakiejś trudnej sytuacji, a czasem po prostu powiedzenie i wskazanie twardego rozwiązania, które trzeba zaimplementować po to, żeby po prostu rozwiązać daną sytuację. Także myślę, że stąd może być to poczucie bezpieczeństwa właśnie, że, że jakby podążamy po prostu w tym procesie tutaj za potrzebami biznesu, które pojawiają się w firmie u Moniki. I to nie jest po prostu coś, co jest jakby zewnętrzną rekomendacją czy ingerowaniem po prostu w funkcjonujące już procesy, tylko raczej po prostu podążanie za tym, co jest potrzebne temu biznesowi. Także ja z przyjemnością towarzyszę Monice na co dzień w tych działaniach.

Michał Bugno: To na koniec zapytam jeszcze, dla kogo jest Coraz Lepsze Doradztwo? Komu w największym stopniu może pomóc?

Katarzyna Zych: Ja myślę, że tak naprawdę dla wszystkich przedsiębiorców, bo w momencie, kiedy startujemy, to dobrze jest po prostu ten start oczywiście jak najbardziej strategicznie, bazując na doświadczeniach niekoniecznie jeszcze własnych, ale właśnie zewnętrznych, po prostu zaplanować i uporządkować. Ale też dla tych, którzy chcą rozwinąć skrzydła szybciej, sprawniej, właśnie w takim kierunku, w którym pozwoli im ten proces doradztwa również w jakiś sposób uniknąć błędów po drodze. No ale również przede wszystkim dla tych, którzy utknęli w miejscu, którzy czują po prostu, że z jakichś przyczyn ten biznes nie działa i zastanawiają się, co zrobić po prostu, żeby tą sytuację zmienić.

Michał Bugno: Bardzo dziękuję wam za rozmowę. Katarzyna Zych i Monika Dzieciątkowska rozmawiały dzisiaj ze mną o Coraz Lepszym Doradztwie. Jeżeli czujesz, że Coraz Lepsze Doradztwo to coś dla Ciebie, kliknij w link i zostaw do siebie kontakt.

Karolina Lepczak (przedsiębiorca): Ogromnie cenię Franka przede wszystkim za jego taki spokój wewnętrzny i to, jak potrafi z perspektywy, no, totalnie odmiennej od mojej, z zewnątrz popatrzeć na jakąś sytuację i pokazać mi zupełnie inną stronę. Dzisiaj wiem, jak ważne są procedury, a co więcej, udało mi się mój zespół nauczyć tego, że są ważne i oni sami je tworzą. Sami pilnują tego, żeby się tworzyły. Przeżyłam całe pasmo różnych rzeczy: od mierzenia wskaźników finansowych, po rozmowy z ludźmi, po wyznaczanie jakichś celów i kroków milowych, po zbudowanie działu sprzedaży.

Franciszek Niemyski (Coraz Lepszy Doradca): Bardzo często jest tak, że przedsiębiorca zanurzony jakby w tych wszystkich rzeczach, które się dzieją, zanurzony też w jakąś przestrzeń, na przykład emocjonalną, w związku z różnymi pracownikami, ludźmi, no, ma pewien, pewien punkt widzenia. No i takie zewnętrzne oczy: ktoś przychodzi, prawda, patrzy. A dlaczego robicie to w taki, a nie inny sposób? No bo zawsze tak robiliśmy. A może spróbujcie inaczej.

Michał Bugno (prowadzący): Dzień dobry, Coraz Lepsi Przedsiębiorcy. To będzie druga rozmowa na temat Coraz Lepszego Doradztwa, a dzisiaj na ten temat porozmawiam z Karoliną Lepczak, która jest właścicielką firmy Wall Art z Wrocławia. Cześć, Karolina.

Karolina Lepczak: Cześć, dzień dobry.

Michał Bugno: Oraz z konsultantem biznesowym Coraz Lepszej Firmy Franciszkiem Niemyskim. Witam cię, Franku.

Franciszek Niemyski: Cześć, dzień dobry.

Michał Bugno: Karolina, to może powiedz coś na początek na temat swojego biznesu, na temat produkcji tapet, tkanin. W jakim zakresie działacie? Czym się wyróżniacie na rynku? Co możesz powiedzieć o, o swojej firmie?

Karolina Lepczak: To, co mogę powiedzieć o swojej firmie, to to, że kreujemy piękno dla naszych odbiorców i klientów. A to piękno jest dedykowane głównie do wnętrz. I oczywiście firma wyróżnia się tym i słynie z tego, że produkujemy tapety na wymiar ścian klientów. Ale nie jest to jedyny nasz produkt. Mamy również w ofercie tekstylia, tkaniny, dywany czy każdą inną formę, którą można udekorować wnętrze z konkretnym wzorem.

Michał Bugno: W tym kreowaniu piękna pomaga Ci poniekąd Coraz Lepsza Firma, gdzie skorzystałaś ze szkoleń, a teraz także z doradztwa. Ale zacznijmy od tych szkoleń. Powiedz, w jakich okolicznościach trafiłaś na Coraz Lepszą Firmę i które ze szkoleń Tobie spodobały się najbardziej?

Karolina Lepczak: Na Coraz Lepszą Firmę trafiłam, myślę, że prawie pięć lat temu, będąc na skraju bankructwa mojej poprzedniej firmy, czyli agencji reklamowej. I zadzwonił do mnie konsultant czy sprzedawca z Coraz Lepszej Firmy, mówiąc, że mają taki program, szkolenie, czy bym była zainteresowana. Mówię: no może, ale nie stać mnie. Ale to jest tylko tam dziewięćdziesiąt czy nie pamiętam, ile to już wtedy było złotych. Mówię: „A pierwsze jest za darmo? Czy mogę pani wysłać?”. Ona mówi: „Za darmo to może pan wysłać”. No i gdzieś tam po przesłuchaniu tej pierwszej płyty stwierdziłam, że może to jest odpowiedź na, na moje potrzeby tego, żeby jednak nie podążać na ślepo w biznesie, tylko posłuchać ludzi, którzy coś już przeżyli i doświadczyli, od których można się czegoś nauczyć. No i tak stopniowo mój głód wiedzy trochę był karmiony. No, im bardziej był karmiony, tym bardziej się zwiększał, bo wiedziałam, ile jeszcze nie wiem. I stąd częste moje pytania w rozmowach z Coraz Lepszymi Sprzedawcami: czy macie możliwość consultingu, rozmów jeden na jeden, doradztwa? Wtedy w moim wyobrażeniu z Pawłem Królakiem, ale wiedziałam, że takiej opcji nie ma i tak przy każdej okazji pytałam, czy planujecie, będzie taka forma. Więc jak już po którymś szkoleniu okazało się, że będzie i Coraz Lepsze Doradztwo rusza, to zapisałam się jako, z tego, co wiem, jedna z pierwszych osób.

Michał Bugno: I od razu trafiłaś na Franciszka.

Karolina Lepczak: Tak. No wtedy wybór był niewielki, bo było dwóch doradców. No i tak w jakiejś tam małej rozmowie pierwszej zaproponowany został mi Franek. Odbyła się nasza pierwsza rozmowa. Potem dostałam pytanie, czy czuję się komfortowo w pracy z Frankiem, czy się dogadamy. Mówię: „No myślę, że tak”. No i tak zostało.

Michał Bugno: Franku, byłeś jednym z dwóch pierwszych doradców w momencie, kiedy taka oferta pojawiła się w ramach Coraz Lepszej Firmy. Jakie były twoje wspomnienia z tego początku współpracy z Karoliną? Jak ty go zapamiętałeś?

Franciszek Niemyski: Mamy taką zasadę, że zawsze przed rozpoczęciem Coraz Lepszego Doradztwa robimy tak zwaną konsultację wstępną. To jest takie spotkanie jeszcze niezobowiązujące, które ma na celu to, żeby klient i konsultant poznali się nawzajem, trochę zobaczyli, posłuchali. Zobaczyli, czy jest, mówiąc wprost, jakaś chemia, która później będzie potrzebna do tego, żeby dużo czasu ze sobą spędzać. No i też, czy wyzwania biznesowe, z którymi przychodzi konkretna osoba, konkretna firma, są jakoś w zakresie naszych specjalizacji. My mamy, można powiedzieć, taki wspólny core, głównie bazujący na optymalizacji procesów, ale każdy z nas też ma jakieś swoje, jeżeli chodzi o consulting, ulubione tematy. No i w tych wyzwaniach, które się zarysowały w tej konsultacji wstępnej, zobaczyłem perspektywę ciekawych rzeczy, które można wspólnie zrobić. I zobaczyłem też coś, co jest, myślę, że cechą taką bardzo budującą: chęć do tego, żeby te zmiany rzeczywiście wdrożyć. Żeby nie tylko posłuchać jakiejś kolejnej wiedzy czy posłuchać kolejnego szkolenia, ale żeby rzeczywiście pewne rzeczy w firmie zaimplementować.

Michał Bugno: To jakie ciekawe rzeczy udało się wam zrobić? Co udało się wdrożyć? Jakie problemy biznesowe udało się rozwiązać przez ten okres waszej współpracy?

Karolina Lepczak: Tak jak sobie ostatnio rozmawialiśmy, to bardzo dużo jest tych rzeczy, które się nam udało zrobić. No, przede wszystkim zaczęłam Coraz Lepsze Doradztwo w momencie, w którym, no, firma po bardzo dużym i dynamicznym wzroście zaczęła mieć jakieś tam pierwsze problemy, bo zespół się bardzo szybko rozrastał, bo trzeba było się dostosować i znowu wszystkiego na nowo nauczyć. Bo kiedy z firmy cztero- czy pięcioosobowej robi się zespół na dwanaście, piętnaście osób, no to jest to ogromna zmiana. I Franek trafił na moment, w którym musiałam się rozstać z jednym z, no, można powiedzieć, udziałowców firmy. Osobą, która, no, była mocno zaangażowana przez jakiś czas we wszystko, co miało miejsce w firmie, a gdzieś w pewnym momencie nasze drogi się rozeszły. No i to było trudne i pod kątem relacyjnym, i zespołowym, ale też i organizacyjnym, bo zabezpieczenia różnych tematów w firmie. Także, no, to było bardzo duże wyzwanie. Zajęło mi bardzo dużo czasu, prawie rok, ale uważam, że jest to jedna z rzeczy, takich większych, które udało nam się wykonać, i to też zapoczątkowało potem całe pasmo innych zmian, bo gdzieś to bardzo blokowało moją możliwość skupienia się na tematach takich stricte biznesowych.

Karolina Lepczak: No a kiedy udało się wygospodarować więcej przestrzeni na zajmowanie się już tylko biznesem, no to zadziały się rzeczy niezwykłe. Jako osoba, która kiedyś słyszała słowo procedura i robiła się najpierw żółta, zielona, a potem czerwona, no to dzisiaj wiem, jak ważne są procedury. Co więcej, udało mi się mój zespół nauczyć tego, że są ważne i oni sami je tworzą. Sami pilnują tego, żeby się tworzyły, a potem się cieszą, że napisali je dobrze.

Karolina Lepczak: Można by powiedzieć, że przeszłam całe pasmo różnych rzeczy: od mierzenia wskaźników finansowych, po rozmowy z ludźmi, po wyznaczanie jakichś celów i kroków milowych, po zbudowanie działu sprzedaży, który nie jest oparty na prowizjach, tylko zgodnie z filozofią, no, może nie Coraz Lepszej Firmy, ale tego, co Coraz Lepsza Firma uczy, aby dział handlowy grał do jednej bramki z całą firmą i pracownicy mieli takie same pensje, takie same procesy, obowiązki, zadania jak cała reszta. Udało się to stworzyć. Dział nie ma dużego stażu, bo działa dopiero od sierpnia, ale wyniki firmy od tego czasu są bardzo, bardzo obiecujące i chciałabym, żeby to się utrzymywało.

Michał Bugno: Widzę taki błysk w oku, kiedy o tym mówisz. O tym, co udało się zrobić przez ostatnie lata. Oczywiście duży uśmiech, na pewno olbrzymia satysfakcja. Franku, powiedz, które ze szkoleń Coraz Lepszej Firmy miały tak jakby największe znaczenie w kontekście porad, których udzielałeś właśnie Karolinie w trakcie Waszej współpracy, w trakcie doradztwa?

Franciszek Niemyski: Jak to analizowaliśmy, to myślę, że oprócz Programu Rozwoju, który jest często taką bazą do wielu różnych rzeczy, do niego się nawiązuje, do niego się wraca i on jest taki trochę jak bumerang, prawda? Szkolenie dotyczące strategii, czyli Machina, i szkolenie dotyczące sprzedaży. To te programy, takie dodatkowe, to są te przestrzenie, gdzie jest ten moment, żeby nie tylko wysłuchać lekcji, ale też jak gdyby zrobić jakieś konkretne zadanie. Natomiast też sporo rzeczy jest takich, które wychodzą w trakcie.

Franciszek Niemyski: Patrzę na taki obszar z mojej perspektywy, taki, który mnie jakoś tak bardzo zewnętrznie cieszy, chociaż nigdy nie miałem okazji jeszcze tych ludzi poznać na żywo. To jest to, jak wspaniałym zespołem jest Wallart. Jak dla mnie, tak jak o tym słucham, patrzę cały czas zewnętrznie, to jest taka trochę mini rodzina biznesowa. Pamiętam taką historię, jak wróciłaś po długim urlopie i zespół dosłownie chlebem i solą cię przywitał.

Karolina Lepczak: Tak, wysłałam Frankowi na Facebooku zdjęcie z chlebem i solą, jak wróciłam po trzytygodniowym urlopie z zagranicy, gdzie faktycznie musiałam się wyłączyć, bo byłam w innej strefie czasowej, więc czy chciałam, czy nie chciałam, to i tak się nie mogłam angażować. Mi to zrobiło cudownie na głowę. Moim ludziom też zrobiło to cudownie na głowę. Także tak warto.

Michał Bugno: I tutaj pojawia się słowo klucz, czyli zaufanie. Bo żeby zostawić zespół, wyjechać na urlop, będąc właścicielem firmy, trzeba mieć duże zaufanie do pracowników. Z drugiej strony, z tego, co mówi Franek, wynika, że także zespół ma olbrzymie zaufanie do Ciebie.

Karolina Lepczak: Tak, mam nadzieję, że ma, i patrząc na to, jak działają i że sobie potrafią poradzić, i faktycznie chcą brać odpowiedzialność w swoje ręce. No i do tego, co przed chwilą mówił Darek Użycki na prelekcji, nie są grupą ludzi, tylko są faktycznie zespołem, który się wspiera, który potrafi dawać sobie nawzajem feedback, który potrafi się korygować, który potrafi się też chwalić czy pociągnąć kogoś, jak on na chwilę zaniemoże. Tak, to jest ogromna wartość.

Karolina Lepczak: Ja mam na przykład teraz trudny biznesowo czas, no bo szykujemy nową siedzibę, więc moja głowa jest wśród tych wszystkich rzeczy, które trzeba ogarnąć. No i ja nie zajmuję się bieżącymi rzeczami w firmie prawie w ogóle już w tym momencie, tylko pracą nad firmą. No albo właśnie takim grubszym tematem, jakim jest stworzenie nowej siedziby. I widzę, jak mój zespół tak patrzy na mnie i chodzą za mną, pytają: „A w czym możemy ci pomóc, żeby zdjąć tego trochę z ciebie, żeby ci było łatwiej, lepiej?”. No, to jest takie krzepiące.

Michał Bugno: A jeżeli chodzi o wasze doradztwo, czasem słyszę, że ta współpraca między przedsiębiorcą a doradcą z Coraz Lepszej Firmy to nie jest tylko consulting biznesowy. To nie jest tylko doradztwo, ale wręcz takie wejście w sferę wsparcia emocjonalnego, mentalnego. Jak wy do tego podchodzicie?

Karolina Lepczak: No myślę, że na pewno tak, no bo nie da się patrzeć na to tylko od strony biznesowej. To zawsze jest związane z jakąś tam relacją, tak? No ale ogromnie cenię Franka przede wszystkim za jego taki spokój wewnętrzny i to, jak potrafi z perspektywy, no, totalnie odmiennej od mojej, z zewnątrz popatrzeć na jakąś sytuację i pokazać mi jej zupełnie inną stronę. I mnie też tego uczy, żeby do pewnych tematów nie podchodzić tak emocjonalnie. Czasem ze złej sytuacji umieć wyciągnąć coś dobrego i odwrotnie popatrzeć na jakieś zagrożenia czy ryzyka, które się mogą pojawić w jakichś aspektach. Tak że jest to bardzo, bardzo cenne.

Michał Bugno: Czy chciałbyś, Franek, coś dodać jeszcze do tego? Jak ty do tego podchodzisz?

Franciszek Niemyski: To zewnętrzne spojrzenie z mojej perspektywy jest czymś dającym trochę inną perspektywę. Tak jak jesteś w lesie, nie widzisz tego horyzontu, widzisz drzewa, tak? Bo jesteś na miejscu. I bardzo często jest tak, że przedsiębiorca zanurzony jakby w tych wszystkich rzeczach, które się dzieją, zanurzony też w jakąś przestrzeń, na przykład emocjonalną, w związku z różnymi pracownikami, ludźmi, no, ma pewien, pewien punkt widzenia. No i takie zewnętrzne oczy: ktoś przychodzi, prawda, patrzy. A dlaczego robicie to w taki, a nie inny sposób? No bo zawsze tak robiliśmy. A może spróbujcie inaczej.

Michał Bugno: Karolina, w jaki sposób zachęciłabyś przedsiębiorców do tego, żeby spróbowali Coraz Lepszego Doradztwa? Być może są w sytuacji, w której korzystają ze szkoleń CLF-u, ale mają problemy z wdrażaniem tych rozwiązań, które są proponowane. Co powiedziałabyś do takich osób?

Karolina Lepczak: Może nie odniosłabym się do wdrażania, bo akurat tutaj ja z tym nie mam szczególnie problemów. Mi Coraz Lepsze Doradztwo daje poczucie tego, że nie jestem w biznesie sama. Czyli, no, moi pracownicy mają nad sobą szefa, a ja mam Franka i wiem, że jest ten moment, gdzie ja będę mogła, musiała, chciała powiedzieć, co się udało, co się nie udało. Wiem, że ktoś ze mną po pół roku czy po roku zrobi audyt tego. Byliśmy tutaj, dzisiaj jesteśmy tutaj.

Karolina Lepczak: Franek nauczył mnie też takiego właśnie zapisywania i patrzenia na to, gdzie sama sobie gdzieś tam doszłam do jakichś dokumentów i mówię: o, to się udało i to się udało, i to już się udało. I to jest w trakcie, a to się zaraz uda. I sama tak przyszłam do Franka. O, zobacz, popatrz, tutaj już się świeci prawie większość na zielono. A to był niespełna, nie było niespełna rok temu.

Karolina Lepczak: No więc jak ktoś nie ma wspólnika, z którym mógłby prowadzić firmę, albo ma poczucie tego, że jest samotny w biznesie, że nikt nie rozumie, że jest mu ciężko, nie rozumie jego problemów czy ciężaru, czy odpowiedzialności, czy lęku przed porażką, czy przed ryzykiem, czy podjęciem jakiegoś wyzwania, no to Coraz Lepsze Doradztwo daje możliwość wypowiedzenia wszystkiego, co siedzi nam w głowach, na głos, skonfrontowania z żywym człowiekiem. Bo jednak uważam, że jest to duża przewaga nad sztuczną inteligencją. No i właśnie takiego popatrzenia z innej perspektywy niż nasza własna.

Michał Bugno: Czyli w momencie, kiedy jest się właścicielem biznesu, nie ma się szefa, wtedy bardzo przydaje się taka osoba jak konsultant biznesowy z Coraz Lepszej Firmy. Karolina Lepczak, właścicielka firmy Wall Art produkującej tapety i tkaniny, oraz Franciszek Niemyski, konsultant biznesowy z Coraz Lepszej Firmy, byli moimi rozmówcami. Bardzo dziękuję.

Karolina Lepczak: Dziękujemy.

Michał Bugno: Jeżeli czujesz, że Coraz Lepsze Doradztwo jest dla Ciebie, zostaw nam swój numer telefonu, oddzwonimy i wspólnie sprawdzimy, czy Twoja firma na tym skorzysta. Link do prostego formularza znajdziesz w opisie tego filmu.

Antoni Płócieniczak (przedsiębiorca): Wszystko zaczęło się od pewnej sytuacji w moim życiu, gdy miałem siedemnaście lat, i to ona spowodowała, że poszedłem w drogę biznesu. Dzięki tej sytuacji zacząłem na początku czytać bardzo dużo książek. Nie miałem wtedy dostępu do wybitnych ludzi, tak jak mogę teraz na Coraz Lepszym Evencie podejść do kogoś, kto jest dużo wyżej ode mnie, i zapytać go o radę. W tamtym momencie, jak myślę o mojej firmie, to byliśmy taką żaglówką gdzieś na środku oceanu. Zbytnio nie wiedzieliśmy, gdzie jesteśmy. Wiedzieliśmy, gdzie chcemy dopłynąć, ale do których portów mamy przybić, jak kurs wyznaczyć, nie wiedzieliśmy kompletnie. Jest takie powiedzenie, że zwykli ludzie rozmawiają o innych ludziach, dobrzy ludzie rozmawiają o wydarzeniach, a wybitni ludzie rozmawiają o ideach. I te rozmowy o ideach, które tutaj są prowadzone, bardzo mi się podobają. Moją ideą jest to, aby stworzyć polską markę kuchni premium, która będzie świeciła na międzynarodowych targach i będzie rozpoznawalna swoim prestiżem na całym świecie.

Michał Bugno (prowadzący): Witam serdecznie. Czas na trzecią rozmowę na temat Coraz Lepszego Doradztwa. A moimi dzisiejszymi rozmówcami będą Katarzyna Zych, konsultant biznesowy z Coraz Lepszej Firmy. Cześć, Kasiu.

Katarzyna Zych (Coraz Lepszy Doradca): Cześć.

Michał Bugno: Oraz Antoni Płócieniczak, właściciel firmy, która zajmuje się produkcją kuchni premium. Cześć, Antek.

Antoni Płócieniczak: Cześć, Michał, cześć, Coraz Lepsi Przedsiębiorcy.

Michał Bugno: Antek, przede wszystkim, jak to się stało, że już w wieku dwudziestu lat jesteś przedsiębiorcą?

Antoni Płócieniczak: Byłem kilka lat temu na targach biznesowych i, chodząc po tych targach, obserwując to, co tam się dzieje, zauważyłem, że brakuje polskiej firmy, która by robiła tam furorę. Głównie były to firmy zachodnie z Niemiec, Francji i Włoch, które ściągały całą uwagę na siebie i to one były tymi dominującymi. Chciałem dowiedzieć się, dlaczego. Co powoduje, że tak jest. I jak wykonałem analizę, to było dla mnie to jasne. Polska branża kuchni premium była kompletnie niedostosowana do klienta premium. Nie działała prokliencko, a rozwiązania były przestarzałe. Wykonawcy byli niekonsekwentni. W skrócie: patologia. Postanowiłem, że chcę to zmienić. Dlatego stworzyłem markę Plocienniczak, miejsce, gdzie działamy kompletnie inaczej. Działamy prokliencko i dostosowujemy się do klienta premium, a najnowsze rozwiązania z innych branż przenosimy do naszej, aby ją odmienić. Wykonujemy to, robiąc kompleksowe realizacje kuchni premium, które finalnie stają się sercem domów naszych klientów. Moją ideą jest to, aby stworzyć polską markę kuchni premium, która będzie świeciła na międzynarodowych targach i będzie rozpoznawalna swoim prestiżem na całym świecie.

Michał Bugno: Mówisz o nowoczesnych technologiach, których brakowało na polskim rynku, jeżeli chodzi o produkcję kuchni. Jakie to są najnowsze technologie? Najnowsze trendy? Czego oczekują klienci premium?

Antoni Płócieniczak: Firmy w Polsce działały starodawnie, przez co zarządzanie pracownikami, marketing, sprzedaż, zarządzanie całym przedsiębiorstwem i cała komunikacja z klientem była przestarzała. Czyli na przykład, jak klient preferował rozmowę przez komunikator, to wykonawca jednak wolał ją bezpośrednio lub mailowo. I po prostu wszystkie rozwiązania, które stosujemy, są dostosowane do tego klienta. Po prostu pytamy go o to i działamy tak, jak on chce. To samo przekłada się na współpracę z architektami, czyli na przykład wykonywanie rysunków. To, w jakiej formie im je wysyłamy, są dostosowane indywidualnie do każdego architekta. Tak jak on chce je otrzymywać. Dzięki temu mamy lepszą współpracę i oni to doceniają.

Michał Bugno: Żeby budować swoją markę i rozwijać firmę, zdecydowałeś się też na rozmaite szkolenia w Coraz Lepszej Firmie. Które szkolenia cenisz sobie najbardziej? Z których nauczyłeś się najwięcej jako przedsiębiorca?

Antoni Płócieniczak: Najbardziej cenię pierwsze, w którym brałem udział, czyli Machinę Produkującą Klientów. To ona spowodowała, że wszystkie moje późniejsze działania były dostosowane do tego, co tam się dowiedziałem. Czyli to tam wiedziałem, co chcę osiągnąć, jaką chcę zbudować firmę, jak ona ma wyglądać, do kogo ona ma trafiać, jaki chcemy przyjąć model działania. Który dalej wyznaczał inne rzeczy typu zarządzanie firmą, kultura organizacyjna, marketing, sprzedaż. To było to, co zapoczątkowało wszystkie zmiany w firmie.

Michał Bugno: Ale zdecydowałeś się też na coś więcej niż tylko szkolenia, czyli na Coraz Lepsze Doradztwo. Dlaczego?

Antoni Płócieniczak: W tamtym momencie byłem już waszym stałym klientem. Przeszedłem przez kilka programów szkoleniowych trzymiesięcznych, byłem w Programie Rozwoju i przerobiłem też te szkolenia zwykłe. Wiedza, którą wtedy zdobyłem z tych szkoleń i którą wprowadziłem do mojej firmy, zdobyła moje zaufanie wobec was, dzięki czemu w tamtym momencie nie miałem żadnych wątpliwości odnośnie dołączenia, ale chciałem sprawdzić, czy to jest dla mnie. Przetestować, czy to mi pomoże i czy wesprze mnie w osiąganiu moich celów.

Michał Bugno: I wtedy zaproponowano ci współpracę z Kasią.

Antoni Płócieniczak: Dokładnie.

Michał Bugno: Kasiu, teraz powiedz w takim razie, jak ty zapamiętałaś początek waszej współpracy. Czy byłaś zaskoczona, że Antoni w tak młodym wieku potrafi być tak dojrzałym i samoświadomym przedsiębiorcą?

Katarzyna Zych: To, że w naszym programie doradztwa pojawiają się dojrzali i świadomi przedsiębiorcy, to nie było zaskoczeniem, dlatego że na bardzo różnych etapach i z bardzo różnymi wyzwaniami przychodzi nam się mierzyć. Natomiast z pewnością to, co było zaskoczeniem, to właśnie ta dojrzałość i świadomość w tym wieku. Natomiast oczywiście przede wszystkim po prostu początek doradztwa to taka przestrzeń, w której weszliśmy w charakter wyzwań, z którymi będziemy pracować, jakby specyfikę też kierunku, w którym chciałby prowadzić Antek swoją firmę. Także zaskoczeniem tak de facto był bardzo sprecyzowany przede wszystkim też kierunek i cel, z którym Antoni wszedł w doradztwo.

Michał Bugno: A jaki był twój główny cel nawiązania współpracy z konsultantem biznesowym Coraz Lepszej Firmy?

Antoni Płócieniczak: Głównym celem było osiągnięcie tego, co sobie zaplanowałem. W tamtym momencie, jak myślę o mojej firmie, to byliśmy taką żaglówką gdzieś na środku oceanu. Zbytnio nie wiedzieliśmy, gdzie jesteśmy. Wiedzieliśmy, gdzie chcemy dopłynąć, ale do których portów mamy przybić, gdzie mamy ściągnąć zapasy, jak to zrobić, jak kurs wyznaczyć, nie wiedzieliśmy kompletnie. Mierzyliśmy się w tamtym momencie z niewystarczającą ilością klientów, przez co firma nie mogła się rozwijać. A przez to, że nie mogła się rozwijać, no to i moja pasja trochę zanikała, i taka sprawczość wewnętrzna, która oddziaływała na moją psychikę. Nie był to jedyny problem. Innym problemem było również usprawnienie firmy, czyli uwolnienie firmy ode mnie, ale też uwolnienie mnie od firmy tak, aby mogła się rozwijać i stać się w pewnym momencie samoistnym bytem.

Michał Bugno: Uwolnienie firmy to też jest nazwa jednego ze szkoleń Coraz Lepszej Firmy. Czy ono odegrało kluczową rolę, Kasiu, w poradach, które dawałaś Antkowi? Czy może były też inne, które odegrały tutaj ważną rolę, które pomogły ci we współpracy z Antkiem?

Katarzyna Zych: Tak naprawdę w naszym procesie współpracy dotykamy bardzo różnych zagadnień, więc trzeba powiedzieć, że przekrojowo ten background wiedzy i z Programu Rozwoju, i właśnie z Machiny Produkującej Klientów, i z Uwolnij Firmę, i Sprzedaż Uwolniona to są tak naprawdę te zakresy zagadnień, po których się poruszamy nieustannie. Więc z pewnością ten cały fundament merytoryczny jest takim świetnym punktem wyjścia do tego, żeby też implementować po prostu konkretne rozwiązania. Także działamy właściwie nieustannie w oparciu o te materiały, szkolenia i to wszystko, z czym też wszedł Antek w doradztwo. Ja też uważam ze swojej perspektywy, że to jest właśnie ogromna wartość, że w procesie doradztwa przychodzi nam współpracować jako doradcom z klientami, którzy właśnie wchodzą w ten proces, już mając pewne podstawy ugruntowanej wiedzy. A tak naprawdę wyzwaniem jest to, żeby teraz to wszystko zaimplementować na grunt przedsiębiorstwa.

Michał Bugno: A w jakim stopniu ta implementacja udała się już do tej pory? Z perspektywy siedmiu miesięcy współpracy.

Antoni Płócieniczak: Po pewnym czasie zaczęliśmy dobijać do tych portów, czyli osiągać te pierwsze sukcesy. I ciężko mi teraz wskazać jakieś pojedynczej czynności, którą nam się udało wykonać, bo było tego mnóstwo.

Antoni Płócieniczak: Były to całe złożone wdrożenia, implementacje czynności, które wykonaliśmy, aby osiągnąć nasze cele. Głównie one skupiały się w marketingu. Czyli opracowaliśmy na początku strategię marketingową, na podstawie której tej strategii zaplanowaliśmy działania, które chcemy wykonać, aby tą strategię osiągnąć. No i żeby wykonać te działania, musieliśmy mieć jakieś środowisko, w którym je wykonamy. Więc stworzyliśmy to środowisko, a finalnie wykonywaliśmy działania marketingowe, czyli już te działania, które widzi klient, które są nam potrzebne wewnątrz firmy, czyli jakieś materiały komunikacyjne. To, jak firma wygląda w internecie przed klientem, no i też jak wygląda na żywo.

Antoni Płócieniczak: Drugim elementem była strona internetowa. Jak zaczynałem doradztwo, to już od jakichś sześciu bądź siedmiu miesięcy mierzyłem się z tym wyzwaniem. Strasznie się to przedłużało, a efekty, które dowoziła mi agencja, nie spełniały moich oczekiwań. Więc wzięliśmy z Kasią tą stronę internetową w garść. Przepracowaliśmy ją od początku do końca, czyli teksty, makieta, grafiki, zaplanowanie user experience i tak dalej. Dzięki czemu udało nam się stworzyć stronę, która będzie działać, która nie będzie wizytówką, która fajnie wygląda i mi się podoba, tylko będzie czymś, co doprowadzi klientów do naszej firmy. Strona jest już na ukończeniu, więc kwestia miesiąca i będzie działać i przynosić nam klientów.

Antoni Płócieniczak: Innym elementem było usprawnienie firmy. Zaczęliśmy od pewnego zadania, które zajmowało mi osobiście cztery dni w miesiącu. Cztery dni pracy w firmie, nie nad firmą. To, co zrobiliśmy, to spisaliśmy na mapie procesowej całe to zadanie. Do każdej czynności zrobiliśmy procedury, czyli instrukcje, checklisty, wzory komunikacji i standardy, jak mają działać pracownicy. Finalnie poskutkowało to tym, że nie zajmuję się tym ja, tylko mój pracownik. Ja mam oszczędzone cztery dni pracy w miesiącu, które mogę poświęcić na pracę nad firmą, a nie w firmie. A to, co jest najlepsze, to ta praca jest po prostu wykonywana lepiej niż ja ją wykonywałem.

Michał Bugno: Rozmawialiśmy trochę przed nagraniem na temat video marketingu. Wspomniałeś o tym, że dysponujecie jako firma nawet własnym studiem. Powiedz, jakie działania w tym temacie zamierzacie podejmować w najbliższym czasie.

Antoni Płócieniczak: To jest właśnie jedno z tych nowoczesnych rozwiązań, które chcemy przenieść do naszej branży, do naszej firmy, i to, co planujemy wdrożyć, to po pierwsze content marketing, który będzie skupiony wokół video marketingu, czyli elementy na social media, długie formaty video edukacyjne dla klientów, dzięki czemu będą mogli zdobyć wiedzę, która jest im potrzebna, aby podjąć właściwy wybór w wyborze odpowiedniej kuchni lub wykonawcy, którego mają wybrać. Wszystkie materiały firmowe, które my wysyłamy do klientów, na przykład wyceny, rysunki techniczne, projekty, zawierają w sobie wideo, czyli omówienie, jak klient może to przeanalizować, żeby było dla niego prościej. No bo wyobrażam sobie, że jak ktoś robi pierwszy raz kuchnię premium złożoną i dostaje wycenę, no to nie wie, z czego ona się składa. Jak przez nią przejść. Nie jest to proste, bo takie rzeczy przeważnie ludzie robią raz na bardzo długi okres czasu, typu dziesięć, dwadzieścia lat, w zależności od tego, co ile lat się przeprowadzają. I staramy się tym video marketingiem, tymi materiałami wideo pomóc im w tym, aby było im prościej. Żeby po prostu cała współpraca była prostsza dla nich, bardziej dopasowana do nich i żeby po prostu była lekka i przyjemna.

Michał Bugno: Kasiu, jak Ty oceniasz Antoniego jako przedsiębiorcę?

Katarzyna Zych: Przede wszystkim, jak słyszę takie pytanie, to przychodzi mi na myśl jedno słowo, mianowicie skuteczność. Bo tak naprawdę miarą skuteczności często bywa konsekwentnie realizowany plan i Antek zdecydowanie ten plan krok po kroku realizuje. Nasz w ogóle model współpracy w ramach doradztwa to jest przede wszystkim rzeczywiście określenie tych najważniejszych biznesowych celów, działanie i implementacja. I krok po kroku przez te wszystkie elementy związane właśnie z obszarami firmy, z obszarami, nad którymi Antek chce pracować, działamy. Natomiast to, co jest taką rzeczywiście kwestią, która, myślę, że będzie czynnikiem sukcesu tutaj zdecydowanie, to ta konsekwencja, pewna chłonność, taka też szybkość we wdrażaniu przede wszystkim tych zmian, dlatego że my praktycznie z konsultacji na konsultacje implementujemy po prostu pewne rzeczy. Z tygodnia na tydzień, czy to procesy, czy właśnie procedury, czy kwestia pewnych narzędzi, działań związanych ze strategią marketingową wspomnianą przez Antka, są po prostu implementowane. Także to jest niezwykle taki efektywny proces, jakby z mojej perspektywy patrząc.

Michał Bugno: Antoni, w biznesie bardzo ważne jest planowanie. Bardzo ważne jest wyznaczanie celów i dążenie do nich za pomocą konkretnych strategii. Jakie są Twoje cele na przyszły rok?

Antoni Płócieniczak: Jednym z głównych celów jest wyremontowanie nowej hali produkcyjnej. Aktualna, w której jesteśmy, jest za mała i nasze moce przerobowe są mocno ograniczone. Jesteśmy w trakcie remontu i w ciągu najbliższych kilku miesięcy powinno to być zrobione.

Antoni Płócieniczak: Drugim elementem to jest utworzenie szerokiego zespołu projektu, żebyśmy mogli tą odnogę biznesu, tą warstwę kanapki biznesowej mocno rozwinąć, bo widzimy, że jest taka potrzeba. Czyli zaoferowanie czegoś pomiędzy zwykłą stolarnią, która wykonuje meble, a architektem, który wykonuje cały projekt. I po prostu widzimy, że często brakuje takiego projektowania tylko i wyłącznie kuchni, ale też architekci, którzy projektują całe domy, szukają tej pomocy, tego wsparcia, które dzięki czemu przy tej współpracy te projekty będą jeszcze lepsze i będą mogli się lepiej rozwijać.

Antoni Płócieniczak: Trzecim elementem jest wdrożenie całej machiny sprzedażowej i marketingowej, czyli zaplanowanie pozyskiwania klientów od początku, czyli to, nad czym już z Kasią pracujemy od dość dłuższego czasu. Doprowadzenie tego do takiego stopnia, żeby to było przewidywalne, mierzalne i rozwijane w taki sposób, w takim kierunku, jaki my chcemy.

Michał Bugno: To na koniec jeszcze zapytam, kto w Twojej ocenie najbardziej ukształtował Ciebie i Twój mindset jako przedsiębiorcy?

Antoni Płócieniczak: Wszystko zaczęło się od pewnej sytuacji w moim życiu, gdy miałem siedemnaście lat, i to ona spowodowała, że poszedłem w drogę biznesu. Dzięki tej sytuacji zacząłem na początku czytać bardzo dużo książek. Książek ideologicznych. Nie miałem wtedy dostępu do wybitnych ludzi, tak jak mogę teraz na Coraz Lepszym Evencie podejść do kogoś, kto jest dużo wyżej ode mnie, i zapytać go o radę, więc jedynym sposobem, w jaki mogłem zdobywać wiedzę od ludzi, którzy mi imponowali, były książki i po prostu czytanie umysłów, idei, które oni tymi książkami reprezentują. Pamiętam, że w tamtym momencie startował kanał Macieja Wieczorka i jako dla mnie, siedemnastoletniego młodego człowieka, na pewno nakierował mnie w pozytywnym kierunku biznesowym. I to od tego momentu ta droga poszła dalej.

Michał Bugno: Ale dzisiaj już masz możliwość zadawania mądrych pytań mądrym ludziom. Czy uważasz, że to jest taka droga, która może jeszcze bardziej przyspieszyć osiąganie celów, nawet szybciej niż czytanie książek?

Antoni Płócieniczak: Zdecydowanie. Książki są dość mocno ogólne. Większość książek jest zza granicy, co powoduje, że nie są idealnie dostosowane do rynku polskiego. Dzięki temu, że mam dostęp do ludzi, którzy działają w podobnej branży, na podobnym rynku, na podobnych zasadach i rozumieją te problemy, które ja mam. Albo już sami je przeszli jakiś czas temu, albo dopiero są za tymi problemami, więc mogą dać mi konkretne wskazówki, które poprowadzą mnie dalej, żeby po prostu przejść przez aktualny moment i dojść do tego celu, który sobie wyznaczyłem.

Michał Bugno: Takie okazje do tego, żeby zadawać mądre pytania mądrym ludziom, pojawiają się również podczas Coraz Lepszego Eventu, w trakcie którego w tej chwili jesteśmy w Warszawie. Czy tutaj też miałeś okazję poznać osoby, które mogły pomóc Ci, udzielając różnego rodzaju wskazówek czy porad biznesowych?

Antoni Płócieniczak: Zdecydowanie. Jest tu mnóstwo świetnych przedsiębiorców prowadzących wybitne i wspaniałe biznesy, od których można tą wiedzę czerpać. Fajne jest to, że są to ludzie już zweryfikowani, nakierowani na jakąś ścieżkę, którzy działają etycznie, chcą się rozwijać. Są to tacy ludzie i o niektórych z nich mogę powiedzieć, że są takimi autorytetami po tych rozmowach. Dzięki czemu wiedza, którą oni mi przekazują, to jest wiedza, która jest fajnie spersonalizowana dla mnie. Czyli wyzwanie, które ja mam teraz, oni albo je dopiero co przeszli, albo przeszli je bardzo dawno, albo znają kogoś, kto to przeszedł i są w stanie mi pomóc. Bardzo podobają mi się tutaj tematy rozmów. Jest takie powiedzenie, że zwykli ludzie rozmawiają o innych ludziach. Dobrzy ludzie rozmawiają o wydarzeniach, a wybitni ludzie rozmawiają o ideach. I te rozmowy o ideach, które tutaj są prowadzone, bardzo mi się podobają.

Michał Bugno: Kasiu, wy też macie okazję rozmawiać o ideach?

Katarzyna Zych: Tak, oczywiście. Szczególnie tych biznesowych. I podczas wydarzenia, i w kuluarach. Dlatego że oczywiście sam event to jest też taka przestrzeń, która bardzo mocno inspiruje do wielu różnych pomysłów, przemyśleń. Więc i po zakończeniu prelekcji wczorajszego dnia, i myślę, że też w dniu dzisiejszym pojawi się zapewne też dużo wątków, które i tutaj podczas wydarzenia, i zapewne jeszcze podczas kolejnych konsultacji też przyjdzie nam omawiać.

Michał Bugno: To już na koniec, Antku, chciałbym Ciebie zapytać, jak zachęciłbyś przedsiębiorców, którzy jeszcze nie weszli we współpracę z konsultantami biznesowymi, a być może byłoby to dla nich bardzo pomocne.

Antoni Płócieniczak: Może jesteście w takiej samej sytuacji, jak ja byłem kiedyś. Czyli miałem te wszystkie kursy z Coraz Lepszej Firmy, szkolenia, ale niekoniecznie wdrażałem je w takim stopniu, w jakim to było konieczne. Dzięki Coraz Lepszemu Doradztwu zostałem nakierowany na prawidłową ścieżkę. Na ścieżkę, która wdraża te elementy po kolei. Zaczęliśmy od analizy firmy, która wyznaczyła nam dalsze kroki, i tak samo może być u Ciebie. Dzięki temu, że to te szkolenia nie są spersonalizowane, one są ogólne dla wszystkich branż. A to, co możesz zrobić z doradcą, to dostosować tą całą wiedzę do siebie, czyli do Twojego biznesu, i przejść tą ścieżkę w taki sposób, aby była indywidualnie spersonalizowana dla Ciebie. Innym elementem, który doceniam, jest to, że mam indywidualnego trenera, Kasię, która pomoże, doradzi, wesprze, pomoże uniknąć błędów i pomoże wyeliminować błędy, które mam już teraz. Jest to ten element, którego samodzielnie nigdy nie osiągniemy, bo jesteśmy czasami zaangażowani w tą firmę emocjonalnie i są elementy, które osoba, która wejdzie i zobaczy z góry na tą firmę, jest w stanie nam pokazać i zmienić.

Michał Bugno: Antoni Płócieniczak, Katarzyna Zych byli moimi dzisiejszymi rozmówcami. Przybliżyli Państwu temat Coraz Lepszego Doradztwa. Bardzo dziękuję za rozmowę.

Antoni Płócieniczak: Dziękuję bardzo.

Katarzyna Zych: Dziękuję.

Michał Bugno: Jeżeli czujesz, że Coraz Lepsze Doradztwo jest dla Ciebie, zostaw nam swój numer telefonu. Oddzwonimy i wspólnie sprawdzimy, czy Twoja firma na tym skorzysta. Link do prostego formularza znajdziesz w opisie tego filmu.

Łukasz Maciak (przedsiębiorca): Uwierzyłem w siebie. Uwierzyłem w to, że ja tą firmę naprawdę mogę kierować świadomie, że to kończymy z przypadkiem, kończymy z intuicją. I dla mnie osobiście to jest taki największy sukces.

Dagmara Biela (Coraz Lepszy Doradca): Łukasz sprzed dziewięciu miesięcy, a Łukasz teraz to, to są już zupełnie inne osoby. Jest mega pewny siebie, jest mega pewny swoich decyzji już. Potrafi znaleźć czynniki, które są na tak i na nie. Rzeczywiście osiągnął naprawdę wiele.

Łukasz Maciak: Na dzisiaj pracuję, tak jak wszyscy moi pracownicy, osiem godzin dziennie. Mało tego, w firmie pracuję dwa tygodnie w miesiącu, a kolejne dwa pracuję nad firmą. Mam czas na naukę. Ekspert w roli doradcy, tak jak wypowiem moja Dagmara, to po prostu mam tą pewność. Wiem, że to, co robimy, to, to ma sens i to zaprocentuje. Bez zbędnych pomyłek, bez siedzenia po nocach.

Michał Bugno (prowadzący): Witam serdecznie i zapraszam do obejrzenia pierwszej rozmowy na temat Coraz Lepszego Doradztwa. Dzisiaj moimi rozmówcami będą dwie osoby. Pierwsza osoba to Dagmara Biela, konsultant biznesowy z Coraz Lepszej Firmy. Cześć, Dagmara.

Dagmara Biela: Cześć, witam wszystkich.

Michał Bugno: A drugą osobą jest Łukasz Maciak, przedsiębiorca, właściciel firmy Masterfol z Nowego Sącza, która zajmuje się dystrybucją materiałów budowlanych. Cześć, Łukaszu.

Łukasz Maciak: Cześć, witam wszystkich.

Michał Bugno: Łukaszu, to może tytułem wstępu powiesz nam coś więcej na temat Twojej firmy? Jaki jest zakres Waszej działalności?

Łukasz Maciak: Firmę prowadzę siedemnaście lat. Zajmuję się dystrybucją materiałów budowlanych w zasadzie od samego początku. Generalnie swoim zasięgiem opiewamy cały nasz piękny kraj. Mamy różne swoje marki i różnych odbiorców. No i tak nieprzerwanie do dziś.

Michał Bugno: Dlaczego zdecydowałeś się na współpracę z Dagmarą jako doradcą z Coraz Lepszej Firmy? Co skłoniło Ciebie do tego, żeby wejść w tę współpracę w ramach Coraz Lepszego Doradztwa?

Łukasz Maciak: Otóż Pawłowi Królakowi i całej firmie CLF zaufałem, no, już półtora roku temu. Brałem udział w praktycznie we wszystkich szkoleniach tych zaawansowanych, które były oferowane. I pamiętam, zadzwonił do mnie handlowiec z CLF-u z tematem nowego programu właśnie doradztwa i po krótkiej rozmowie, jak wyjaśnił mi mechanikę działania tego programu, no, stwierdziłem, że to jest najlepsza opcja dla mnie, żeby uzupełnić, powiązać te wszystkie szkolenia, bo zawsze po nich, mimo wszystko, że są naprawdę przygotowane po mistrzowsku, zostaje takie pytanie: jak ja mam to wdrożyć, wiesz, na swoim podwórku, na swojej firmie? I mówię, w rozmowie z handlowcem, w pięć sekund podjąłem decyzję, że to jest dla mnie i jest to najlepsze rozwinięcie.

Michał Bugno: Czyli nie było miejsca na wątpliwości, skoro tak szybko podjąłeś decyzję, zaledwie w pięć sekund.

Łukasz Maciak: To znaczy się, wrócę do tych wątpliwości, bo one się pojawiły. Jednak się pojawiły, ale dopiero już, oczekując na to pierwsze spotkanie z tym doradcą. No bo, wiesz, no, uświadomiłem sobie, że to nie jest kolejne szkolenie online, gdzie wygodnie sobie siedzisz czy leżysz przed monitorem. Tylko jest to praca, no, z prawdziwym ekspertem biznesu, którego nie znasz. Nie wiesz, jak cię odbierze, jak odbierze twój poziom znajomości biznesu, czy twoje problemy, no, nie okażą się zbyt błahe, żeby to powierzyć drugiej osobie. Tym bardziej, wiesz, na to wpłynęło to, że na tamten czas, no, to prawie dziewięć miesięcy temu byłem osobą jeszcze dużo bardziej zakompleksioną i nieśmiałą niż teraz. To dodatkowo właśnie budowało taką, taką niepewność. Natomiast cały czar prysł, jak po prostu przyszedł ten dzień pierwszego spotkania i po prostu, wiesz, po drugiej stronie ekranu zobaczyłem uśmiechniętą od ucha do ucha, ciepłą, z niesamowitym uśmiechem i aparycją i taką empatią właśnie Dagmarę Bielę.

Michał Bugno: No to zapytajmy teraz tę uśmiechniętą Dagmarę Bielę z miłą aparycją. Jak ty, Dagmara, zapamiętałaś początek waszej współpracy z Łukaszem? Czy ty odniosłaś takie wrażenie, że Łukasz był osobą, jak sam powiedział przed chwilą, zakompleksioną czy trochę nieśmiałą?

Dagmara Biela: Nie, broń Boże, tego nie było widać. Natomiast to, co było widać, to to, że mierzy się z dużymi wyzwaniami związanymi z firmą i jak się też od niej uwolnić. I po pierwszym spotkaniu został wysłany przeze mnie na urlop. Tak, to dostał polecenie służbowe, tak, po to, żeby mógł wypocząć. Więc w ramach doradztwa również wysyłamy na urlopy, ponieważ potrzebował złapać oddech, trochę złapać ten balans i wrócić z lepszą energią, bo naprawdę ilość tematów, która na tamten czas pojawiła się, była ogromna. Dodatkowo tutaj mi zależało na to, żeby jednak dysponował tą energią do pracy, bo ja wiedziałam, co go będzie czekać. Bo ponieważ mieliśmy wcześniej jeszcze taką wstępną konsultację i zaadresował mi kilka tematów, więc, znając spektrum działań, które są przed nami, postanowiłam, że pierwszym zadaniem, jakie zadam, to najpierw odpocząć, żeby się przygotować do naszej wspólnej podróży. Więc absolutnie żadnych kompleksów. Ciepła, sympatyczna, otwarta osoba, która dała się poprowadzić i zaufała. Bo to nie jest łatwe, żeby po pierwszym spotkaniu, że tak powiem, przyjąć pierwsze wskazówki, tak?

Michał Bugno: Warto mieć takich doradców, którzy już na starcie każą odpoczywać i wysyłają na urlop. To rzeczywiście brzmi kusząco i zapowiada dobry początek współpracy. Łukaszu, Dagmara wspomniała, że miałeś całą listę tematów, całą listę problemów biznesowych, które chciałeś rozwiązać. Które z nich dla Ciebie były najbardziej nurtujące?

Łukasz Maciak: Wiesz co? Osoba taka jak ja, która nie ma jakiegoś dość doświadczenie to złe określenie, ale wykształcenia czy po prostu pod kątem prowadzenia działalności gospodarczej po tym, co tak naprawdę nas czeka, jeżeli się decydujemy na tą drogę, to lista tych pytań, wiesz, była obrzydliwie długa. No ale takie najbardziej aspekty, które mi dokuczały w czasie mojego rozwoju, tego niekontrolowanego firmy przez te siedemnaście lat, no, to był taki aspekt związany z pracownikami. Wiesz, jak ich motywować, jak ich przyjmować i rekrutować. Miałem duże problemy z przekazywaniem tej pracy do, do realizacji. Działałem intuicyjnie przez bardzo długi czas, więc nie opierałem się na liczbach i dopiero Dagmara uświadomiła mi, jak liczby są ważne, no i z jej ust usłyszałem stwierdzenie: no nie liczysz, nie zarządzasz, nie ma na to szans. Więc to były dwie takie rzeczy, które najbardziej mnie, najbardziej mi dokuczały.

Michał Bugno: Motywowanie pracowników i liczby. Kontrolowanie wszystkich liczb finansów, jak rozumiem, które pojawiają się w firmie. Dagmara, które ze szkoleń Coraz Lepszej Firmy w największym stopniu pomogły Ci w rozwiązaniu tych problemów, w przekazaniu wiedzy biznesowej Łukaszowi?

Dagmara Biela: Tu miałam ogromne szczęście, bo Łukasz już z nami w Coraz Lepszej Firmie jest dosyć długo, w związku z tym miał za sobą Program Rozwoju. Miał program Uwolnić Firmę, machina sprzedażowa, tak? Wiele tych programów przerobił. W związku z tym mogłam korzystać ze spektrum. One częściowo, w zależności, no, jak mamy Machinę Produkującą Klientów, również tam poruszamy aspekt systematyzowania sprzedaży, tak? Jak do tego podejść, jak mamy uwolnić firmę. Łukasz tutaj też w zakresie tej motywacji, to może bym poszerzyła zarządzania pracownikami, tak? To, co powiedziałam, wysłałam go na urlop, bo był potwornie przemęczony, ponieważ wszystko brał na swoje barki. On był za wszystko odpowiedzialny, zamiast delegować tą odpowiedzialność i uczyć współodpowiedzialności za tematy w zespole. Więc to tak się śmieję z tym urlopem, ale to miał być czas, który miał mu pozwolić na spojrzenie na to od innej strony po naszym spotkaniu. Ale Program Rozwoju tak na bieżąco też wspierał. Myśmy do tego wracali. Tak jest do dzisiaj. Jak są tematy, to my do nich wracamy, powtarzamy, uzupełniamy. Po to, żeby przypominać, bo to wszystko Łukasz ma w głowie. Jest bardzo rzetelnym tutaj przedsiębiorcą i ambitnie we wszystkim uczestniczy i odsłuchuje te szkolenia. Więc ja mam tutaj pod tym względem dużą łatwość. Nie muszę go motywować do tego, żeby do tych szkoleń zajrzał. Tam były też i rozmowy motywujące, rozmowy korygujące Moniki Madejskiej. Naprawdę całe spektrum, jakie mamy w CLF-ie, miałam możliwość tutaj wykorzystywać. No i najlepsze to to, że on to wdraża. To jest klucz.

Michał Bugno: Łukaszu, to w takim razie powiedz, co udało się wdrożyć i jak Ty dzisiaj się czujesz w tych dwóch tematach. Nie tylko motywowania, ale wręcz zarządzania pracownikami, ale także kontroli nad wszystkimi finansami firmy.

Łukasz Maciak: Bardzo konkretnie Ci odpowiem, bo tak jak Dagmara opowiedziała nasz początek, no, wysłała mnie na urlop, bo nie nadawałem się do żadnej pracy. Na dzisiaj pracuję, tak jak wszyscy moi pracownicy, osiem godzin dziennie. Mało tego, w firmie pracuję dwa tygodnie w miesiącu, a kolejne dwa pracuję nad firmą. Mam czas na naukę, na zaprojektowanie i na wdrożenie tych pomysłów. Pokrywaliśmy się w tych moich największych potrzebach, więc kolejnym zadaniem to były liczby i, no, udało nam się zredukować koszty firmy o piętnaście procent. I wiem, że to jest tylko początek i da się to zrobić. A takim niewymiernym skutkiem podjęcia doradztwa to jest to, że, że uwierzyłem w siebie. Uwierzyłem w to, że ja tą firmę naprawdę mogę kierować świadomie, że to kończymy z przypadkiem, kończymy z intuicją. I dla mnie osobiście to jest taki największy sukces.

Michał Bugno: Dagmara, Łukasz mówi, że uwierzył w siebie. To na pewno też jest wielkim sukcesem. Jak Ty oceniłabyś Łukasza jako przedsiębiorcę? Jego rozwój na przestrzeni Waszej współpracy?

Dagmara Biela: Powiem tak, że to są skoki milowe. Łukasz osiąga niesamowite efekty z każdym miesiącem. Mamy takie nawet w ramach naszych spotkań krótkie podsumowania tego, co udało się osiągnąć i gdzie jesteśmy. Jego dużym talentem jest dogłębna analiza. Nie startuje, dopóki nie jest dobrze przygotowany i dopóki nie zrozumie całościowo tematu, tak? Więc ja wiem, że jak już podejmuje decyzję o działaniu, o wdrażaniu, to już to zrobi na sto procent. Jego nastawienie na wyniki, na cel jest naprawdę na wysokim poziomie. Przy tym empatia i naturalny lider, to ja myślę, że nikt mu nie jest w stanie odmówić tej współpracy i tych działań. Natomiast, no umówmy się, rzeczywistość nie jest taka kolorowa i te wyzwania, które Łukasz ma przed sobą, to jest tak, jak powiedział o swojej zmianie, ale też ta zmiana jego podejścia wpływa na otoczenie, tak? I to jest, to jest naprawdę trudne i trzeba wykazać się determinacją i cierpliwością, żeby przeczekać ten moment, aż otoczenie się też dostosowuje do tego, co my właśnie nowego wprowadzamy, tak? Co nowego wdrażamy i w jaki sposób to robimy. Jeśli chodzi tutaj o skuteczność i ten rozwój, to to naprawdę to jest, są kroki milowe. Łukasz sprzed dziewięciu miesięcy, a Łukasz teraz, to są już zupełnie inne osoby. Jest mega pewny siebie, jest mega pewny swoich decyzji już, potrafi znaleźć czynniki, które są na tak i na nie. Rzeczywiście osiągnął naprawdę wiele i myślę, że jeszcze wiele może, bo ma cały czas ogromny potencjał. A też ma ludzi, którzy go wspierają. I tutaj na pewno dużym wsparciem jest dla niego również rodzina, która również zauważyła, że te zmiany mają sens.

Michał Bugno: Rodzina na pewno jest dla Ciebie, Łukaszu, dużym wsparciem. Zapewne dużym wsparciem jest również Dagmara. Jak Ty podchodzisz do Coraz Lepszego Doradztwa? Czy traktujesz to jako głównie konsultacje biznesowe, czy również mógłbyś dzisiaj ocenić to jako takie wsparcie od strony emocjonalnej, mentalnej?

Łukasz Maciak: Mówiąc krótko, na każdym etapie, bo przygotowując się do zmian, które jeszcze czekają mnie w niesamowitych ilościach, to, co nas czeka, to nawet nie próbuję o tym myśleć w przód, bo bym zwariował. Ale, wiesz, nie podejmuję żadnych kluczowych dalszych kroków. Najpierw to układam w swojej głowie. Próbuję zrobić rozpoznanie, jak to wygląda w realiach mojej, mojej firmy aktualnej. Rozpisuję to i dopiero konsultuję z Dagmarą. Dopiero jak upewni mnie, że te przekonania są okej i są zgodne z założeniami i z całą mentalnością, i nawet z moim charakterem, to dopiero wtedy jestem, wiesz, pewny i wiem, że jest czas, żeby zaprojektować i wdrożyć.

Michał Bugno: A gdybyś miał skierować kilka słów do przedsiębiorców, którzy być może są już klientami Coraz Lepszej Firmy, kupują szkolenia, słuchają ich, zachwycają się treściami, ale mają problemy ze wdrażaniem. Gdybyś miał przekonać ich do tego, żeby jednak skorzystali z Coraz Lepszego Doradztwa, rozpoczęli takie konsultacje biznesowe, to co byś im powiedział?

Łukasz Maciak: To, od czego zaczęliśmy tą rozmowę, że jeżeli czują, że Coraz Lepsza Firma pomaga im realnie, przychodzą, biorą udział w szkoleniach oferowanych przez CLF, to doradca jest najlepszym uzupełnieniem tego wszystkiego. Na szkoleniach jest grupa wsparcia, są jeszcze różne dodatkowe, dodatkowe rzeczy, które oferuje CLF, i to jest wszystko super. Ale zawsze zostaje to pytanie: jak? I z twojego punktu widzenia wiem, że odpowiedzi na to pytanie jest bardzo ciężko znaleźć samemu albo jest to wręcz niemożliwe. Natomiast ekspert w roli doradcy, tak jak wypowiem moja Dagmara, to po prostu mam tą pewność. Wiem, że to, co robimy, to, to ma sens i to zaprocentuje. Bez zbędnych pomyłek, bez siedzenia po nocach. Każdy, kto ma taką możliwość – zachęcam, bo naprawdę daje to bardzo wymierne korzyści.

Michał Bugno: To na koniec jeszcze zapytam, jakie są aktualne Twoje najważniejsze plany biznesowe?

Łukasz Maciak: No najbliższe plany biznesowe są bardzo ambitne, bo przymierzamy się do zmiany strategii działania mojej firmy. I to jest właśnie całe to spektrum rzeczy, które mnie czeka do zmiany, o których jeszcze do końca nie chcę myśleć i się nad nimi zastanawiać. Będzie to wszystko wypadkową tego, co będziemy wdrażać po kolei. I to jest taki bardzo duży krok ku poprawieniu działania mojej firmy.

Michał Bugno: Bardzo Wam dziękuję za rozmowę. Życzę, żeby firma osiągała wiele kolejnych sukcesów.

Łukasz Maciak: Ja dziękuję bardzo.

Dagmara Biela: Również bardzo dziękuję.

Michał Bugno: Jeżeli czujesz, że Coraz Lepsze Doradztwo jest dla Ciebie, zostaw nam swój numer telefonu. Oddzwonimy i wspólnie sprawdzimy, czy Twoja firma na tym skorzysta. Link do prostego formularza znajdziesz w opisie tego filmu.