Wywiady
„Od dziecka uczymy się kochać biednych i nienawidzić bogatych” – wywiad z Markiem Bernaciakiem
Przed tym wywiadem wiedziałem tylko tyle, że Marek Bernaciak jest właścicielem firmy zajmującej się dozowaniem płynów montażowych. Teraz wiem, że to przedsiębiorca, którego warto słuchać i czytać, ponieważ w jego słowach kryje się doświadczenie człowieka, który dobrze wie, co w życiu i w biznesie jest naprawdę ważne.
Czytaj
Sprzedaż
Jak zarobić więcej podczas jednej transakcji?
Zwykle kiedy zastanawiamy się nad tym, jak zarobić więcej, przychodzi nam do głowy myśl, że musimy zdobyć więcej klientów. Tymczasem znacznie tańsze, szybsze i efektywniejsze jest inne rozwiązanie – sprawić, żeby klient, który już do nas przyszedł, wydał więcej. Są na to co najmniej 3 sposoby.
Czytaj
Obsługa klienta
Customer service, czyli jak się obsługuje klientów za granicą – najlepsze przykłady
Jeśli wydaje Ci się, że klienci na całym świecie mają różne oczekiwania wobec usługodawców, to masz rację – wydaje Ci się. Dziś będzie o tych najlepszych, absolutnie najciekawszych przykładach customer service z całego świata – a przy okazji wspólnie przygotujemy listę dobrych praktyk w obsłudze klienta.
Czytaj
Wywiady
„Mocno zapuściliśmy wędki w naszym stawie” – wywiad z Rafałem Śmiłowskim
Spanikował na początku epidemii tak jak wielu, ale trwało to u niego tylko 3 dni. Działa w branży reklamowej, ale skupia się na obsłudze rynku lokalnego. Jest niezwykle wszechstronny, a biznesowo – nad wyraz skuteczny. Dziś zapraszamy Was do lektury rozmowy z Rafałem Śmiłowskim z w3m.pl
Czytaj
Sprzedaż
Jak być dobrym sprzedawcą?
Daniel H. Pink w książce Jak być dobrym sprzedawcą przekonuje, że każdy człowiek nosi w plecaku dyplom magistra z „umiejętności przekonywania innych ludzi do naszych racji”. Skoro każdy jest sprzedawcą, to jak wybić się w tej dziedzinie znacznie ponad przeciętność? O tym już za chwilę.
Czytaj
Obsługa klienta
Jakość obsługi klienta na najwyższym poziomie – sprawdź, jak ją zapewnić w małej firmie
Kiepska jakość obsługi klienta to gwóźdź do trumny wielu biznesów. Aż 68% klientów rezygnuje ze współpracy z tego właśnie powodu. A jak jest w Twojej firmie? Obsługujesz świetnie, a może raczej na średnim poziomie albo takim, którym w ogóle nie warto się chwalić?
Czytaj
Obsługa klienta Prawo biznesu
Windykacja w pigułce, czyli co powinieneś wiedzieć, zanim zaczniesz ściągać długi?
Słowo windykacja oznacza z łaciny dochodzenie roszczeń, obronę konieczną, a nawet... zemstę. Już jej pierwotne znaczenie nacechowane jest bardzo negatywnie, wzbudza strach. Ale czy słusznie? W tym artykule znajdziesz wszystko, co powinieneś wiedzieć na temat windykacji, zanim zaczniesz walczyć o to, co Ci się słusznie należy.
Czytaj
Wywiady
„Najlepsze decyzje to te, które wymagały odwagi. Dzięki nim od dawna nie musimy się już reklamować” – wywiad z Przemkiem Wojciechowskim
Dziś zapraszamy Was do lektury wywiadu z Przemkiem Wojciechowskim – człowiekiem, który otacza ludzi fachową opieką, zanim przydarzy im się coś naprawdę złego.
Czytaj
Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy
Business adventures, John Brooks – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy
Bill Gates często powtarza, że to najlepsza książka biznesowa, jaką kiedykolwiek czytał. Warren Buffet już dawno temu umieścił ją na liście swoich ulubionych publikacji o biznesie... a portal theguardian.com nazwał ją „księgą wieczystych prawd”. Czy książka Business adventures naprawdę jest tak dobra, jak mówi się o niej za oceanem?
Czytaj
Obsługa klienta
Jak zorganizować dział lub biuro obsługi klienta
Jak zorganizować biuro obsługi klienta, które oczaruje odwiedzających i sprawi, że już nigdy nie będą chcieli korzystać z usług innych firm (a przynajmniej tych, które zajmują się tym, co Ty)? Dobre pytanie… I za chwilę poznasz na nie odpowiedź.
Czytaj