Artykuły z tagiem
"komunikacja"

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Jak rozmawiać z furiatami, Mark Goulston – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Jak rozmawiać z kimś, kto sam siebie nie kontroluje? Jak sobie poradzić z wiecznie narzekającym pracownikiem, rozchwianym emocjonalnie partnerem, przemądrzałym bubkiem, który doprowadza Cię do szału, gdy tylko otworzy usta, czy z wiecznym cierpiętnikiem, stale rozpamiętującym przeszłość?

Czytaj

Zarządzanie zespołem Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Przywództwo i oszukiwanie samego siebie, The Arbinger Institute – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Jeśli wydaje Ci się, że nie masz wpływu na to, że Twoi pracownicy kombinują, zamiast pracować, Twoje dzieci doprowadziły sztukę zdawkowych odpowiedzi do perfekcji, Ty dajesz z siebie wszystko, a inni tego nie doceniają... to masz rację – wydaje Ci się.

Czytaj

Strategia Zarządzanie zespołem

Misja firmy – przykłady, definicje, wyjaśnienia

Misja firmy to ten jej element, o którym mówi się zbyt rzadko. Może kiedyś, dawno temu, na początku wiedziałeś, dlaczego chcesz prowadzić własny biznes. Ale dzisiaj? Nie ma czasu na zastanawianie się, jest tyle pilniejszych problemów: niezadowolony klient, leniwy pracownik, kryzys. Otóż jest co najmniej kilka ważnych powodów, także finansowych, więc nie odchodź jeszcze...

Czytaj

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Odważni wygrywają. Lekcje życia i przywództwa od członków sił specjalnych SAS, Ant Middleton, Colin Maclachlan, Matthew Ollerton, Jason Fox – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Członkowie brytyjskich sił specjalnych SAS mają reputację najlepszych z najlepszych. Tu nie ma miejsca na przypadek – w ich szeregi trafiają wyłącznie ci najwybitniejsi, absolutnie wszechstronni żołnierze, którzy nigdy nie dają za wygraną. Ich umiejętności i doświadczenie przydają się też poza poligonem.

Czytaj

Zarządzanie zespołem

Jak postępować z narzekającym pracownikiem?

Każdy ma czasem ochotę na coś ponarzekać, ale jeśli ktoś robi to bezustannie, jest niestrawny dla otoczenia. Identycznie dzieje się w pracy – etatowy malkontent potrafi skutecznie zatruć życie sobie, swoim kolegom i szefowi. Jak sobie poradzić z narzekającym pracownikiem?

Czytaj

Zarządzanie zespołem

Jak zarządzać ludźmi – 10 złotych zasad

Bycie liderem to jedno z najtrudniejszych zadań, z jakimi musi się zmierzyć właściciel firmy i nawet najlepsi mają z nim czasem problemy. Na szczęście rozwiązanie jest w zasięgu ręki. Ale zanim dowiesz się, jak postępować z pracownikami, posłuchaj, proszę, pewnej ciekawej historii. Tylko uczciwie ostrzegam... to nie będzie przyjemne.

Czytaj

Obsługa klienta

Trudny klient – przybył z piekieł czy przeżył piekło?

Trudny klient – niektórzy z nas, szczęściarze, tylko o nim słyszeli. Innym, wspomnienie o trudnym kliencie nie raz przerwało już spokojny sen. Jeszcze inni na co dzień borykają się z takimi osobami i wciąż nie znajdują sposobu, żeby sobie z nimi poradzić. Ale te sposoby istnieją i zaraz je poznasz. Na początek zadaj sobie pytanie, czy przybył do Ciebie rzeczywiście klient z piekła rodem czy może raczej taki, który przeżył piekło...

Czytaj

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy Inspiracje

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy – Manipulacja odczarowana! 777 skutecznych technik wpływu, Marek Skała

„Mani” to „ręka”, a „pulus” to „pełny, kontrolowany”. Manipulacja to nic innego, jak kompleksowy i kontrolowany wpływ na sytuację i utrzymywanie tej kontroli w rękach. Własnych.

Czytaj

Wywiady Inspiracje

„Wydaje nam się, że jak mamy usta i mówimy, to umiemy mówić, a jak mamy uszy i słyszymy, to umiemy słuchać. Nieprawda” – rozmowa z Dariuszem Użyckim [część 2]

Możesz być takim przywódcą, na którego ludzie patrzą z szacunkiem. Potrzebujesz tylko pewnych umiejętności oraz siły, żeby stać się „tym, który puka”. Co to znaczy? Najlepiej wyjaśni to Dariusz Użycki, który od lat pomaga liderom w rozwoju.

Czytaj

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy Inspiracje

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy, Psychologia konfliktów, Stanisław Chełpa, Tomasz Witkowski

Jaki jest właściwy sposób podchodzenia do konfliktów? Czy istnieje w ogóle coś takiego jak „właściwy sposób” w tym przypadku? Jak powinieneś je traktować, skoro już samo słowo „konflikt” wywołuje raczej negatywne skojarzenia – to coś burzliwego, gniewnego, trudność, z którą musisz się zmierzyć.

Czytaj