Artykuły autorstwa:
Martyna Kosienkowska

Redaktor bloga Coraz Lepszej Firmy. Wcześniej redaktor prowadzący w wydawnictwach biznesowo-marketingowym i medycznym. Prowadziła kilka blogów internetowych, m.in. o e-handlu i zdrowiu. Współpracowała z wydawnictwami uniwersyteckimi, dbając o wysoki poziom językowy książek.

Obsługa klienta

Obsługa klienta – przewodnik dla małych i średnich firm

Małe i średnie firmy mają ogromny potencjał ukryty w obszarze obsługi, którego niestety często nie dostrzegają. Nic dziwnego. Łatwo się pogubić, kiedy wokół tyle się dzieje, a warunki prowadzenia biznesu wciąż się zmieniają. Pewien możesz być tylko jednego, że porządna obsługa klienta przyniesie dobre wyniki absolutnie zawsze – niezależnie od tego, czy handlujesz pieczywem, czy łazikami marsjańskimi.

Czytaj

Rekrutacja

5 elementów skutecznej rekrutacji pracowników [wideo]

Mówisz, że dasz dobrą pracę, ale nikt się nie zgłasza? To dlatego, że rzeczywistość pracowników i pracodawców bardzo się w ostatnich latach zmieniła. Są w związku z tym tylko 2 wyjścia: albo dostosować się do nowych realiów i rozwijać swoją firmę ze świetnymi ludźmi, albo wciąż narzekać, że nie ma ludzi do roboty i stać w miejscu.

Czytaj

Work-life balance Wywiady

„Na początku latałam jak na skrzydłach. Płonęłam bardzo mocno, więc zgasłam też spektakularnie” – wywiad z Joanną Kaczmarek

Joanna Kaczmarek – właścicielka Studia Treningu Energia i Studia Figura w Miliczu – pokazuje nie tylko, jak schudnąć, ale jak zmienić życie. Patrzy nie tylko na ciało, ale zagląda do wnętrza… Stamtąd wydobywa piękno swoich klientek.

Czytaj

Strategia Zarządzanie zespołem

Misja firmy – przykłady, definicje, wyjaśnienia

Misja firmy to ten jej element, o którym mówi się zbyt rzadko. Może kiedyś, dawno temu, na początku wiedziałeś, dlaczego chcesz prowadzić własny biznes. Ale dzisiaj? Nie ma czasu na zastanawianie się, jest tyle pilniejszych problemów: niezadowolony klient, leniwy pracownik, kryzys. Otóż jest co najmniej kilka ważnych powodów, także finansowych, więc nie odchodź jeszcze...

Czytaj

Sprzedaż Wywiady

„Dobry sprzedawca to nie jest ten, który dobrze mówi, tylko ten, który dobrze słucha” – rozmowa z Kamilą Młodzianko

Sprzedaż przez telefon w jej wydaniu to nie jest zwykła rozmowa. Dlaczego? Bo Kamila Młodzianko, dyrektor sprzedaży w Coraz Lepszej Firmie, to geniusz mówienia tego, co zostaje nie tylko w głowie, ale i w sercu. Na własnej skórze przekonała się, że sprzedaż może uratować komuś życie, ale może też ranić do krwi, i to nie tylko kupującego…

Czytaj

Prawo biznesu Wywiady

Agresywna czy zachowawcza polityka podatkowa? – wywiad z Piotrem Witkiem [część 2]

Być może jesteś zachowawczym przedsiębiorcą, który brzydzi się kredytem, a podatki płaci tak, że urząd skarbowy pieje z zachwytu. A może masz większy apetyt na ryzyko – prowadzisz agresywną politykę podatkową i szukasz dodatkowych pieniędzy wszędzie, gdzie się da. Która z tych postaw jest lepsza?

Czytaj

Zarządzanie zespołem

Jak zarządzać ludźmi – 10 złotych zasad

Bycie liderem to jedno z najtrudniejszych zadań, z jakimi musi się zmierzyć właściciel firmy i nawet najlepsi mają z nim czasem problemy. Na szczęście rozwiązanie jest w zasięgu ręki. Ale zanim dowiesz się, jak postępować z pracownikami, posłuchaj, proszę, pewnej ciekawej historii. Tylko uczciwie ostrzegam... to nie będzie przyjemne.

Czytaj

Sprzedaż Obsługa klienta

Jeśli tak się zachowujesz, nie dziw się, że klienci uciekają po pierwszym razie

Tyle pracy, trudu, tyle łez, nieprzespanych nocy, stresu i strachu... A on odszedł. Tyle wysiłku, kombinowania, pieniędzy, przełamywania barier... A klient nie wrócił. Przecież dałeś mu dobrą jakość, przecież robiłeś, jak radzili: przykułeś uwagę, przekonałeś do siebie... Dlaczego więc kupił tylko raz i już się więcej nie pokazał?

Czytaj

Efektywność

Te pieniądze już straciłeś. Odzyskaj kontrolę, zanim przepadnie wszystko

Weź złotówkę i wyrzuć ją do kosza na śmieci. Śmiało, spróbuj. A teraz wyrzuć 10 zł. I jak się czujesz? Teraz weź stówę, śmiało zgnieć ją w dłoniach i wyceluj kulkę prosto do śmietnika. Myślisz, że zwariowałem? Zastanawiasz się, po co miałbyś robić coś tak niedorzecznego? No cóż, niestety to właśnie robisz. Każdego dnia.

Czytaj

Wywiady

„Pokazuję, jak dobrze kontrolować firmę. Im jest większa, tym jest to ważniejsze” – wywiad z Piotrem Witkiem [część 1]

Jak kontrolować firmę, jakie jest ryzyko, otoczenie konkurencyjne, jakie są jej szanse na przetrwanie – odpowiedzi na te wszystkie pytania mogą zyskać ci przedsiębiorcy, których odwiedza Piotr Witek, prezes firmy Rewit. Co by zobaczył, gdyby zapukał do Ciebie, Drogi Czytelniku?

Czytaj