Artykuły autorstwa:
Emilia Kulpa-Nowak

Trenerka NVC (Nonviolence Communication), coach, pracuje na rzecz dialogu w organizacjach i rodzinach, budując świat, który jest oparty na widzeniu potrzeb wszystkich stron. Współprowadzi NVCLab.pl – Laboratorium Porozumienia bez Przemocy, w którym oferuje kursy stacjonarne i Masterclasy dla przedsiębiorców, liderów i turkusowych organizacji, pomagając im budować zespoły oparte na wzajemnym zrozumieniu.

Obsługa klienta

Obsługa wkurzonego klienta – małymi krokami do wielkiego celu

Dzwoni i mówi, że Twój produkt jest do niczego, a obsługa fatalna. I że inni robią to lepiej. Czasami krzyczy albo grozi. Wkurzony klient – jak możemy go obsłużyć, aby nie tylko samemu się nie zdenerwować, ale też doprowadzić sprawę do rozwiązania, które zadowoli i nas, i klienta?

Czytaj