Specjalista ds. Customer Success /
Opiekun Coraz Lepszych Przedsiębiorców
Jeśli:
- w naturalny sposób interesujesz się drugim człowiekiem, zadajesz pytania i naprawdę chcesz mu pomóc,
- z łatwością rozumiesz emocje innych – potrafisz się wczuć w czyjąś sytuację i dostrzec, co stoi za jego zachowaniem,
- masz w sobie cierpliwość i uważność, by zrozumieć, co powstrzymuje drugą osobę – i odwagę, by zaprosić ją do zmiany perspektywy,
- potrafisz prowadzić rozmowy telefoniczne tak, by były konkretne, ale życzliwe – ludzie czują się przy Tobie swobodnie i wiedzą, że mogą Ci zaufać,
- bierzesz odpowiedzialność za to, co robisz, cenisz sobie porządek i dobrą organizację pracy,
- rozwój osobisty traktujesz jak integralną część życia – nie jako obowiązek, ale coś, co po prostu robisz, bo chcesz być coraz lepszy,
- a przy tym masz w sobie ciepło, entuzjazm i naprawdę wierzysz, że ludzie mogą się zmieniać…
to być może jesteś osobą, której szukamy!
Szukamy kogoś, kto rozumie, że dobra rozmowa potrafi zmienić czyjeś nastawienie – i chce tę umiejętność wykorzystać w codziennej pracy. Kogoś, kto zaopiekuje się naszymi Klientami, zadba o ich doświadczenia i będzie ich wspierać na drodze do osiągania coraz lepszych rezultatów.
Kilka słów o nas
Coraz Lepsza Firma powstała dlatego, że wierzymy w to, że jeśli świat wokół nas ma stać się lepszy, to dokona się to wyłącznie dzięki ludziom przedsiębiorczym, którzy – zamiast narzekać – biorą życie w swoje ręce. Wszystko, co robimy, służy temu, by ich wspierać. Na naszych szkoleniach pokazujemy nowy sposób prowadzenia biznesu.
W ramach usług konsultingowych towarzyszymy Przedsiębiorcom na tej drodze, inspirujemy do odważnych zmian, wspieramy wiedzą i sprawdzonymi narzędziami. Pomagamy im budować firmy, z których będą dumni…
Włącz video zamieszczone poniżej (reportaż z naszego eventu) i zobacz, co robimy, jak robimy i dla kogo :-)
Możemy też śmiało powiedzieć, że Coraz Lepsza Firma to świetne miejsce pracy. Zdobyliśmy bowiem certyfikat Great Place to Work, osiągając przy tym spektakularny i wyjątkowo rzadko spotykany wynik w badaniu satysfakcji pracowników wynoszący 96%! Tak dobry wynik sprawił, że w konkursie na Najlepsze Miejsce Pracy Polska 2022 znaleźliśmy się w gronie 5 najlepszych firm.
Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj a opinie naszych Klientów możesz przeczytać na tej stronie.
Przeczytaj, co o pracy w Coraz Lepszej Firmie pisze Marzena Szabłowska, Opiekun Coraz Lepszych Przedsiębiorców:
Przede wszystkim za misję wspierania przedsiębiorców.
Szanuję i podziwiam przedsiębiorców - mój tata również prowadził własną firmę i dlatego wiele tych wyzwań znam dobrze z własnego domu.
Czuję ogromną dumę, że na co dzień pomagamy tym kreatywnym i odważnym ludziom, którzy nie boją się brać życia w swoje ręce i żyć według własnych zasad. Czasami w ich firmach wystarczą małe zmiany, a czasami - jak sami mówią, “trzeba by to wszystko zaorać”. Coraz Lepsza Firma proponuje im drogę małych kroków, ewolucji, a nie rewolucji. Robienia właściwych rzeczy we właściwym czasie.
Ci, którzy przychodzą do Programu Rozwoju i wdrażają wiedzę z naszych szkoleń - zyskują nowy komfort pracy w poukładanej firmie, odzyskują większy spokój i czas dla rodziny, albo pierwszy po kilku latach urlop.
Możliwość obserwowania ich drogi, bycia z nimi na jednym z wielu etapów rozwoju w tym procesie oraz doświadczanie razem z przedsiębiorcami zmian, jakie zachodzą w ich firmach jest pewnego rodzaju przywilejem - jest piękne, ciekawe i po prostu daje mi spełnienie :) Czemu jeszcze praca w Coraz Lepszej Firmie jest fajna? Bo to, czego uczymy w naszych szkoleniach czy Programie Rozwoju o prowadzeniu i organizacji firmy - tego w CLF-ie doświadczam na co dzień - tej dobrze poukładanej firmy. Lubię pracę w CLF z powodu autentyczności i spójności, których tu doświadczam, a które są dla mnie jednymi z kluczowych wartości.A jeżeli w tak dużym wymiarze mogę je realizować w miejscu pracy - to uważam się za szczęściarę :)))
Nasza obsługowa MISJA, czyli dlaczego to robimy?
Wiemy, że przedsiębiorcy należą do najbardziej zajętych ludzi na świecie. Dlatego naszym głównym celem jest to, żeby wspierać ich działania. Żeby razem z nimi świętować sukcesy i pomagać w trudniejszych momentach.
Chcemy, żeby rozwój ich firm był dla nich osiągalny i żeby nic nie stało im na drodze do wdrażania wiedzy, którą od nas otrzymują.
Chcemy wspierać ich tak, żeby osiągali założone przez siebie cele. Żeby budowali coraz lepsze miejsca pracy i oferowali swoim Klientom coraz lepsze produkty i usługi. A dzięki temu, po prostu zmieniali świat wokół siebie.
My po prostu bardzo lubimy naszych Klientów i chcemy o nich jak najlepiej dbać.
Dlatego w naszej codziennej pracy stawiamy przede wszystkim na szczerą, ludzką i prostą komunikację. Komunikację, w której nie stawiamy między sobą murów, ale szukamy najprostszej i najkrótszej drogi do porozumienia.
Chcemy, żeby przedsiębiorca, który do nas przychodzi i dzieli się z nami swoimi wyzwaniami, spotykał po drugiej stronie człowieka gotowego mu pomóc.
Tylko tyle i aż tyle.
Na czym będzie polegać praca na tym stanowisku?
Twoim najważniejszym zadaniem będzie opieka nad Uczestnikami Społeczności Coraz Lepszych Przedsiębiorców – czyli przedsiębiorcami, którzy biorą udział w naszym 12-miesięcznym Programie Rozwoju. Twoją rolą będzie wspieranie ich przede wszystkim poprzez telefoniczne rozmowy na temat postępów, wyzwań i potrzeb związanych z rozwojem ich firm.
O czym będziesz z nimi rozmawiać?
Przedsiębiorcy, którzy dołączają do Programu Rozwoju, mają dostęp do konkretnych narzędzi i sprawdzonej wiedzy. Twoim zadaniem będzie pomóc im z tego realnie korzystać.
Będziesz się z nimi regularnie kontaktować i sprawdzać, czy wiedzą, co mają do dyspozycji, gdzie aktualnie są w procesie, i co może im teraz najbardziej pomóc.
Na czym w praktyce to polega?
Na początku Twoim zadaniem będzie wprowadzenie nowych uczestników do Programu Rozwoju – tak, aby od pierwszych dni wiedzieli, z jakich materiałów mogą korzystać i jak przejść przez cały proces krok po kroku.
Następnie będziesz regularnie kontaktować się z przedsiębiorcami, którzy są już w Programie. Celem tych rozmów jest wspieranie ich we wdrażaniu materiałów w praktyce. Chcemy, żeby nie tylko mieli dostęp do wiedzy, ale faktycznie z niej korzystali – i wprowadzali realne zmiany w swoich firmach.
Czasem wystarczy dobre pytanie. Czasem podpowiedź, od czego zacząć, albo co będzie kolejnym logicznym krokiem. A czasem – krótka rozmowa, która pomoże przejść przez chwilowy spadek motywacji i wrócić na właściwe tory.
Podczas tych kontaktów ważne będzie wychwytywanie barier, na które natrafiają nasi Klienci, oraz wskazywanie im rozwiązań dostępnych w Programie, które mogą im pomóc ruszyć dalej.
Nie chodzi o długie rozmowy. Chodzi o trafność, uważność i konkret. Szukamy osoby, która umie łączyć empatię z wpływem i potrafi pomóc drugiej stronie ruszyć do działania – bez oceniania, ale też bez pobłażliwości.
Twoją rolą jest utrzymanie kontaktu, motywowanie do wdrażania i dbanie o to, by nikt nie został z Programem sam – bez wsparcia i efektów.
A jeśli w tej chwili pojawiły się w Twojej głowie wątpliwości, to uspokajamy jako Dział Obsługi nie doradzamy naszym przedsiębiorcom w ich biznesowych wyzwaniach – tym zajmują się Coraz Lepsi Konsultanci Biznesowi.
Co oferujemy:
- wynagrodzenie: 8000 zł + VAT (przy współpracy B2B) lub 4850 zł “na rękę”, (jeśli wolisz umowę o pracę),
- forma umowy: umowa o pracę lub B2B,
- praca zdalna (w modelu „no-office”), czyli możesz pracować, gdzie tylko chcesz (o ile jest tam dobry dostęp do internetu i zasięg telefonu komórkowego),
- praca od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-16.00,
- zgrany zespół – pracujemy razem, nie przeciw sobie, liczy się dla nas współpraca, szybki przepływ informacji i wzajemne wsparcie, kiedy sytuacja tego wymaga,
- jasne zasady i oczekiwania - komunikujemy się szczerze i jasno określamy, czego od siebie wymagamy,
- narzędzia potrzebne do pracy dostajesz od nas: komputer (laptop marki Apple – Macbook Air), telefon i wszelkie potrzebne oprogramowanie,
- chętnie inwestujemy w pracowników i dajemy ogromne możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do firmowej biblioteki i bazy wiedzy.
Jakie warunki musisz spełniać, zanim do nas przyjdziesz?
- musisz mieć naturalne predyspozycje i cechy osobowości potrzebne do takiej pracy (opisaliśmy je na początku ogłoszenia),
- masz co najmniej 2 lata doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientem (mile widziane doświadczenie w customer success, sprzedaży lub coachingu),
- jesteś gotowy/a do bardzo intensywnej nauki i nabywania nowych umiejętności,
- potrafisz dobrze zorganizować sobie dzień, działać samodzielnie i skutecznie w modelu pracy zdalnej – bez potrzeby ciągłego nadzoru czy przypominania,
- dodatkowo bardzo mocno zwracamy uwagę na dopasowanie do naszego Zespołu i „stylu bycia” Coraz Lepszej Firmy, dlatego dokładnie zapoznaj się z opisem naszej kultury organizacyjnej i oceń, czy do nas pasujesz.
Zobacz, co o pracy w dziale obsługi klienta Coraz Lepszej Firmy mówi Marysia Kardyś, lider działu:
Że dodzwonienie się do Działu Obsługi to nie musi być dramat, że zgłoszone problemy można rozwiązywać skutecznie, a profesjonalizm nie oznacza kija w… :)
Dlatego bardzo się cieszę, że wraz z moim Zespołem mogę budować coraz lepszą obsługę, w której podstawą jest szczera, ludzka, prosta komunikacja.
Czasem jedyne, co musimy zrobić, to podesłać fakturę albo link do logowania.
A czasami jesteśmy też po to, żeby posłuchać, albo zadać pytanie “co u Pana, co u Pani?” - żeby dać przedsiębiorcom przestrzeń do docenienia samych siebie, do zauważenia, ile dobrego robią na co dzień :)
I nie jesteśmy w tym sami - to co sobie bardzo cenię, to wsparcie całego Zespołu. Dbamy o dobry przepływ informacji, żeby żadna prośba Klienta nie uciekła, niezależnie od tego, komu zostanie przekazana. Wspieramy się też w trudnych momentach, żeby było łatwiej je przetrwać.
Dla nas nasi Klienci to nie “współprace B2B” ani “Szanowni Państwo”. Dla nas to Pan Tomasz, Pani Magda, Pan Daniel - przedsiębiorcy, którzy mają swoje wyjątkowe historie. Ludzie, których chcemy wspierać w ich dążeniu do rozwijania firm.
Mam ogromny przywilej, że mogę pracować z takim Zespołem i z takimi Klientami :)
Chcesz aplikować?
Jeśli już wiesz, że to właśnie Ciebie szukamy, kliknij przycisk “Aplikuj”, prześlij nam swoje CV w języku polskim w PDF-ie i odpowiedz na pytania w formularzu na następnej stronie.
UWAGA! Odpowiadamy wyłącznie na kompletne aplikacje. Lubimy uczciwe zasady i jasno oczekujemy, że włożysz wysiłek w to, aby pokazać, że to Ciebie szukamy. Powodzenia!
Polityka prywatności dotycząca przetwarzania danych osobowych dla potrzeb rekrutacji