Manager/Managerka Działu Obsługi Klienta
w Coraz Lepszej Firmie


Jeśli bliskie Ci jest myślenie, że dobra obsługa klienta to nie tylko „odpisywanie na zgłoszenia”, ale realne wspieranie ludzi w ważnych momentach współpracy – czytaj dalej.

Jeśli:

  • masz przynajmniej 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta i przynajmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w dziale obsługi klienta,
  • pasjonują Cię klienci – fascynujesz się tym, w jaki sposób myślą, jak podejmują decyzję i jak im pomóc w dokonywaniu zmian,
  • pomaganie innym sprawia Ci autentyczną radość i daje Ci kopa do działania,
  • posiadasz umiejętność łagodzenia trudnych sytuacji z klientami i znajdowania rozwiązań, które zadowalają obie strony,
  • posiadasz wysoki poziom odporności psychicznej i potrafisz zachować zimną krew, nawet gdy masz do czynienia z hejtem w internecie,
  • jesteś komunikatywny/komunikatywna i potrafisz bardzo sprawnie posługiwać się słowem (zarówno mówionym, jak i pisanym),

A ponadto:

  • masz osobowość lidera – ludzie podążają za Tobą dlatego, że chcą (!), a nie dlatego, że muszą,
  • lubisz podejmować decyzje i bierzesz za nie odpowiedzialność,
  • kochasz nowe wyzwania oraz posiadasz wysoko rozwiniętą umiejętność rozwiązywania problemów,
  • potrafisz myśleć strategicznie, planować z wyprzedzeniem i podejmować decyzje z uwzględnieniem szerszego kontekstu,
  • rozwój osobisty i doskonalenie siebie są dla Ciebie integralną częścią życia

    • ...to być może jesteś osobą, której szukamy!

    Szukamy osoby, która stanie się ważnym głosem naszych klientów w firmie. Kogoś, kto będzie dbał o jakość relacji z klientami, będzie wspierał ich w kluczowych momentach współpracy i usuwał bariery, które utrudniają im korzystanie z naszych produktów i usług. Potrzebujemy lidera-klientocentryka, który mądrze poprowadzi kilkuosobowy zespół i pomoże nam budować obsługę ludzką, dojrzałą i skuteczną – bez korporacyjnego zadęcia i bez chowania się za formalizmami tam, gdzie potrzebne są uważność, odpowiedzialność i sensowne działanie.

    Kilka słów o nas

    Coraz Lepsza Firma powstała dlatego, że wierzymy w to, że jeśli świat wokół nas ma stać się lepszy, to dokona się to wyłącznie dzięki ludziom przedsiębiorczym, którzy – zamiast narzekać – biorą życie w swoje ręce. Wszystko, co robimy, służy temu, by ich wspierać. Pokazujemy nowy sposób prowadzenia biznesu. Towarzyszymy Przedsiębiorcom na tej drodze, inspirujemy do odważnych zmian, wspieramy wiedzą i sprawdzonymi narzędziami. Pomagamy im budować firmy, z których będą dumni…

    Możemy też śmiało powiedzieć, że Coraz Lepsza Firma to świetne miejsce pracy. Zdobyliśmy bowiem certyfikat Great Place to Work, osiągając przy tym spektakularny i wyjątkowo rzadko spotykany wynik w badaniu satysfakcji pracowników wynoszący 96%! Tak dobry wynik sprawił, że w konkursie na Najlepsze Miejsce Pracy Polska 2022 znaleźliśmy się w gronie 5 najlepszych firm.

    Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj

    Nasza obsługowa MISJA, czyli dlaczego to robimy?

    Wiemy, że przedsiębiorcy należą do najbardziej zajętych ludzi na świecie. Dlatego chcemy ich wspierać w sposób, który naprawdę ma znaczenie – tak, aby rozwój ich firm był dla nich osiągalny, a wdrażanie wiedzy i zmian nie zatrzymywało się na codziennych trudnościach, chaosie czy braku wsparcia.

    Chcemy towarzyszyć im nie tylko wtedy, gdy wszystko idzie dobrze, ale również wtedy, gdy pojawiają się wyzwania, wątpliwości czy trudniejsze momenty. Zależy nam na tym, żeby czuli, że po drugiej stronie są ludzie, którzy naprawdę chcą pomóc, rozumieją ich sytuację i traktują ich z uważnością.

    Wierzymy, że dobrze wspierany przedsiębiorca może osiągać swoje cele, budować coraz lepsze miejsce pracy, dostarczać swoim klientom coraz lepsze produkty i usługi, a przez to realnie wpływać na świat wokół siebie.

    Dlatego tak dużą wagę przywiązujemy do jakości relacji i komunikacji. Stawiamy na kontakt szczery, prosty i ludzki – bez zbędnego dystansu, bez niepotrzebnego formalizmu, bez budowania murów tam, gdzie potrzebne są zrozumienie, odpowiedzialność i sensowne rozwiązanie.

    Chcemy, żeby przedsiębiorca, który przychodzi do nas ze swoimi wyzwaniami, spotykał po drugiej stronie człowieka gotowego pomóc.

    Tylko tyle i aż tyle.

    Na czym konkretnie polega praca na tym stanowisku?

    Przede wszystkim będziesz odpowiadać za jakość doświadczenia klienta w kontakcie z Coraz Lepszą Firmą. Poprowadzisz kilkuosobowy dział obsługi klienta i zadbasz o to, by klienci czuli, że po drugiej stronie są ludzie, którzy naprawdę chcą pomóc – mądrze, sprawnie i odpowiedzialnie.

    Będziesz też wnosić perspektywę klienta do ważnych decyzji wewnątrz firmy – dotyczących komunikacji, procesów i rozwoju produktów.

    W praktyce będziesz:

    • zarządzać zespołem obsługi klienta i wspierać go w codziennej pracy,
    • dbać o jakość komunikacji z klientami – prostą, ludzką i konkretną,
    • wspierać zespół w prowadzeniu trudnych spraw i podejmowaniu dojrzałych decyzji,
    • dbać o to, by klient dobrze wszedł we współpracę z nami i wiedział, jak korzystać z naszych produktów oraz gdzie szukać wsparcia,
    • wyłapywać momenty, w których klient napotyka bariery, gubi się lub zniechęca, i szukać rozwiązań, które poprawiają jego doświadczenie,
    • proponować usprawnienia w komunikacji, procesach i rozwiązaniach wszędzie tam, gdzie coś można zrobić prościej, lepiej i bardziej po ludzku,
    • współpracować z innymi działami tak, aby doświadczenie klienta było spójne na całej ścieżce kontaktu z CLF.

    Ważne: jak rozumiemy tę rolę?

    Szukamy osoby, która pomoże nam rozwijać jakość obsługi klienta, a nie budować korporacyjny dział pełen sztywnych procesów i formalnych komunikatów.

    Nie szukamy kogoś, kto:

    • będzie zasłaniać się procedurą, zamiast rozmawiać,
    • zamieni kontakt z klientem w chłodny, paragrafowy ping-pong,
    • będzie mnożyć działania tylko po to, żeby „działo się dużo”.

    Szukamy osoby, która potrafi połączyć:

    • porządek z elastycznością,
    • empatię z decyzyjnością,
    • standard z ludzkim podejściem,
    • odpowiedzialność za klienta z odpowiedzialnością za firmę.

    Czego ta rola nie obejmuje?

    Żeby postawić sprawę jasno:

    • nie będziesz doradzać naszym przedsiębiorcom w ich wyzwaniach biznesowych – tym zajmują się nasi konsultanci biznesowi,
    • nie będziesz zajmować się sprzedażą naszych produktów i usług – tym zajmuje się dział sprzedaży.

    Twoją odpowiedzialnością będzie jakość relacji, komunikacji i obsługi klienta.

    Co oferujemy:

    • zgrany zespół - współpracujemy zamiast rywalizować, świętujemy dobre chwile, a w trudnych momentach się wspieramy,
    • forma umowy: umowa o pracę,
    • wynagrodzenie: 7 200 zł netto („na rękę”) na umowie o pracę (ok. 10 100 zł brutto),
    • wysokiej klasy narzędzia potrzebne do pracy: laptop Apple – Macbook Air, smartfon, autorski system CRM usprawniający i automatyzujący pracę,
    • jasne zasady i oczekiwania - komunikujemy się szczerze i jasno określamy, czego od siebie wymagamy,
    • praca zdalna (w modelu „no-office”), czyli możesz pracować, gdzie tylko chcesz (o ile jest tam dobry dostęp do internetu i zasięg telefonu komórkowego), od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-16.00,
    • ogromne możliwości rozwoju – dostęp do wszystkich szkoleń, które oferujemy naszym klientom, dostęp do firmowej biblioteki.

    Jakie warunki musisz spełniać, zanim do nas przyjdziesz?

    • musisz mieć naturalne predyspozycje i cechy osobowości potrzebne do takiej pracy (opisaliśmy je na początku ogłoszenia),
    • masz min. 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku kierowniczym w dziale obsługi klienta,
    • masz min. 5 lat doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientem (mile widziane doświadczenie w rozmowach telefonicznych/call center),
    • znasz i pracowałeś/pracowałaś na narzędziach i systemach do zarządzania obsługą klienta (CRM, helpdesk)
    • dodatkowo bardzo mocno zwracamy uwagę na dopasowanie do naszego Zespołu i „stylu bycia” Coraz Lepszej Firmy, dlatego dokładnie zapoznaj się z opisem naszej kultury organizacyjnej i oceń, czy do nas pasujesz.

    Chcesz aplikować?

    Jeśli już wiesz, że to właśnie Ciebie szukamy, wyślij nam swoje CV w formacie PDF i odpowiedz na pytania w formularzu aplikacyjnym.

    UWAGA! Odpowiadamy wyłącznie na kompletne aplikacje. Lubimy uczciwe zasady i jasno oczekujemy, że włożysz wysiłek w to, aby pokazać, że to Ciebie szukamy. Powodzenia!




    Polityka prywatności dotycząca przetwarzania danych osobowych dla potrzeb rekrutacji